to read complaints and reviews, or file yours.Kaban Kollarındaki Hızlı Tüylenme Ve Müşteri Hizmetinde Yetersizlik
Anneme hediye olarak Ankara Antares Setrms mağazasından bir kaban aldım. Kabanın kolları tasarım gereği triko şeklinde yapılmıştı. Geçen sene Aralık‑Ocak gibi aldığımız bu kaban, daha 2 ay dolmadan kollarından yoğun şekilde tüylenmeye ve tiftik tiftik olmaya başladı. Annem, beni de üzmemek adına kışı öylece kapatıp kabanı kaldırmış; bu kış tekrar giymeye başladığında ise sadece 1 ay içinde ürün çok daha kötü bir hâle gelmiş durumda.
Bu görüntü gerçekten çok rahatsız edici olduğu için ürünü Ankara Antares Setrms mağazasına götürdük. Mağazada önce 6 aylık ürün inceleme süresinin dolduğu, normalde almamaları gerektiği ama “madem buraya kadar yoruldunuz, incelemeye gönderelim” gibi lütufkâr bir üslupla yaklaşıldı. Ardından, daha 1 hafta dolmadan dönüş yapıldı ve sadece kolları temizlediklerini, ürünü alabileceğimizi söylediler. Bir dünya para verip aldığımız ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesine rağmen sadece jiletlenip tarafımıza geri gönderilmesini asla kabul etmiyorum.
X bir markadan aldığım, bu kabanın fiyatının üçte biri kadar ödediğim başka bir kaban, hafif tüylenme yaptığı için 1 yıl sonra götürdüğümde anında iade alınmıştı. Buna rağmen Setrms gibi bir markanın hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımıyla bu kadar yetersiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini bu şekilde komik bir üslupla sağladıklarını düşünen bir markadan bir daha alışveriş yapmayacağım; ancak bu tamamen markanın kusurlu ürünü olduğu için değişim talebimden de asla geri adım atmayacağım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve anneme aldığım bu kusurlu kabanın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürününüz mağazamız aracılığıyla incelemeye alınmış olup, genele merkezimizde yapılan değerlendirme sonucunda ürünün genel yapısı, kullanım süresi ve materyal özellikleri dikkate alınmıştır. Ürünün satın alma tarihinin üzerinden yaklaşık bir yıl geçmiş olması sebebiyle, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilen değişim süresi aşılmış durumdadır. Bununla birlikte, kabanın kol kısımlarında kullanılan triko materyal, yapısı gereği kullanım, sürtünme ve dış etkenlere bağlı olarak zaman içerisinde tüylenme gösterebilmektedir. Bu durum, tekstil ürünlerinde özellikle triko, yün ve pamuk içerikli kumaşlarda doğal bir kullanım sonucu olarak kabul edilmektedir ve üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemektedir. Tarafınıza sunulan bakım işlemi (tüy temizleme) ürünün mevcut durumunun iyileştirilmesine yönelik gerçekleştirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün değişim veya iade kapsamında değerlendirilemeyeceği kanaatine varılmıştır. Ancak merkezimizde yapılan teknik inceleme ve ürünün kullanım süresi göz önünde bulundurulduğunda, talebinizi bu aşamada olumlu karşılayamadığımızı üzülerek bilgilerinize sunarız. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
O zaman kaliteli triko kullanacaksınız ve diyeceksiniz ki biz ürünün arkasındayız bizim kullandığımız kumaş kaliteli kumaş. Aynı dili konuşup duruyorsunuz. Her triko tiftiklenmeye mahkum gibi. Ben o kabanı öyle ya da böyle size iade ya da değişimini yaptırtacağım hakkımı sonuna kadar kullanacağım. Müşterileri saf yerine koymayın artık. 1 yıl geçti evet ama internet sitenizde ne diyor 2 yıl diyor kusurlu ürünlerde 2 yıl diyor bu aldığım üründe kusurlu. Ürünün arkasında durup müşteri memnuniyetini ilke edinmediğiniz sürece çok kaybınız olacak sayın Setrms mesela ben bu yaşadığım mağduriyeti her yerde anlatacağım benim anlattığım başkasına o başkasına böyle böyle talep azalacak biraz müşteriyi memnun etmeyi bilmelisiniz
Anlayış falan göstermiyorum ben. Böyle kaba bir markanın teşekkürünü de kabul etmiyorum
