Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kaban Kollarındaki Hızlı Tüylenme Ve Müşteri Hizmetinde Yetersizlik

profile
31 Mart 00:45
45

Anneme hediye olarak Ankara Antares Setrms mağazasından bir kaban aldım. Kabanın kolları tasarım gereği triko şeklinde yapılmıştı. Geçen sene Aralık‑Ocak gibi aldığımız bu kaban, daha 2 ay dolmadan kollarından yoğun şekilde tüylenmeye ve tiftik tiftik olmaya başladı. Annem, beni de üzmemek adına kışı öylece kapatıp kabanı kaldırmış; bu kış tekrar giymeye başladığında ise sadece 1 ay içinde ürün çok daha kötü bir hâle gelmiş durumda.

Bu görüntü gerçekten çok rahatsız edici olduğu için ürünü Ankara Antares Setrms mağazasına götürdük. Mağazada önce 6 aylık ürün inceleme süresinin dolduğu, normalde almamaları gerektiği ama “madem buraya kadar yoruldunuz, incelemeye gönderelim” gibi lütufkâr bir üslupla yaklaşıldı. Ardından, daha 1 hafta dolmadan dönüş yapıldı ve sadece kolları temizlediklerini, ürünü alabileceğimizi söylediler. Bir dünya para verip aldığımız ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesine rağmen sadece jiletlenip tarafımıza geri gönderilmesini asla kabul etmiyorum.

X bir markadan aldığım, bu kabanın fiyatının üçte biri kadar ödediğim başka bir kaban, hafif tüylenme yaptığı için 1 yıl sonra götürdüğümde anında iade alınmıştı. Buna rağmen Setrms gibi bir markanın hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımıyla bu kadar yetersiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini bu şekilde komik bir üslupla sağladıklarını düşünen bir markadan bir daha alışveriş yapmayacağım; ancak bu tamamen markanın kusurlu ürünü olduğu için değişim talebimden de asla geri adım atmayacağım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve anneme aldığım bu kusurlu kabanın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

31 Mart 08:47 (Şikayetten 8 saat sonra)
Tuba
Tuba
01 Nisan 13:22

O zaman kaliteli triko kullanacaksınız ve diyeceksiniz ki biz ürünün arkasındayız bizim kullandığımız kumaş kaliteli kumaş. Aynı dili konuşup duruyorsunuz. Her triko tiftiklenmeye mahkum gibi. Ben o kabanı öyle ya da böyle size iade ya da değişimini yaptırtacağım hakkımı sonuna kadar kullanacağım. Müşterileri saf yerine koymayın artık. 1 yıl geçti evet ama internet sitenizde ne diyor 2 yıl diyor kusurlu ürünlerde 2 yıl diyor bu aldığım üründe kusurlu. Ürünün arkasında durup müşteri memnuniyetini ilke edinmediğiniz sürece çok kaybınız olacak sayın Setrms mesela ben bu yaşadığım mağduriyeti her yerde anlatacağım benim anlattığım başkasına o başkasına böyle böyle talep azalacak biraz müşteriyi memnun etmeyi bilmelisiniz

Tuba
Tuba
01 Nisan 13:23

Anlayış falan göstermiyorum ben. Böyle kaba bir markanın teşekkürünü de kabul etmiyorum

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Kübra
02 Nisan 2023 11:41
1.502
1
Esma sonuçtan hiç memnun değil

profile
20 Ocak 2024 11:49
1.164

profile
Fatih
31 Mayıs 2023 18:12
1.230
1
Zafer sonuçtan hiç memnun değil

profile
Zafer
08 Şubat 2024 18:17
650
Setrms'in Ayıplı Ürünün İadesini Yapmaması.
Setrms'in Ayıplı Ürünün İadesini Yapmaması.
Setrms'in Ayıplı Ürünün İadesini Yapmaması.

profile
23 Şubat 2024 22:07
1.806
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru