Setcard Ödemesi Reddedildiği İçin BigChefs Şubesinde Zorunlu Kredi Kartı Kullanımı

14 Eylül Pazartesi günü Sabiha Gökçen Havalimanı İç Hatlar terminalindeki BigChefs şubesinde Setcard ödemesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hesabı Setcard ile ödemek istediğimde görevli personel önce Setcard’ın geçmediğini söyledi, ancak Setcard uygulamasında bu şube üye iş yeri olarak açıkça görünüyordu. Israrım üzerine işletme yöneticisi S**** Bey ile görüşüldü ve kendisi Setcard’ın geçtiğini teyit ederek bizi alt kattaki başka bir kasaya yönlendirdi.

Alt kattaki kasada S**** Bey pos cihazı üzerinden 2‑3 kez Setcard ile işlem denedi ancak her seferinde “Terminal nakit satış izni yok” hatası alındı. Yaklaşık 5 dakika boyunca çözüm için birilerine ulaşmaya çalışmasına rağmen sonuç alınamadı ve en sonunda Setcard bakiyemi kullanamadan şahsi kredi kartımla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte ayrıca “Setcard’ın problemi benim problemim değil” şeklinde son derece kabul edilemez bir yaklaşım sergilendi.

Setcard kullanıcısı olarak uygulamanızda üye iş yeri olarak gösterilen bir işletmeye güvenerek hizmet alıyorum ve pos tanımlarının, teknik altyapının ve üye iş yeri bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmek benim sorumluluğum olamaz. Uygulamada “Setcard geçer” denilen bir noktada ödeme yapılamıyorsa, bunun mağduriyetinin kullanıcıya yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Sabiha Gökçen Havalimanı İç Hatlar BigChefs şubesinin Setcard üyeliğinin ve pos tanımlarının derhal kontrol edilmesini, “Terminal nakit satış izni yok” hatasının nedeninin açık ve somut biçimde tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için alınan aksiyonların açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Standart bir “teknik aksaklık” cevabını kabul etmiyor, tatmin edici ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum; aksi halde konuyu ilgili yasal mercilere ve Tüketici Hakları kapsamındaki yetkili kurumlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.