Yanlış Erkek Testeri Gönderimi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Desteği

Sephora online üzerinden son dönemde yaptığım alışverişlerde yaşadığım tester problemi ve buna verilen müşteri hizmetleri cevabından dolayı şikayetçiyim. Mayıs ayında aldığım Hauslabs bronzer ve allık, temmuz ayında aldığım Gucci parfüm ve yaklaşık 10 gün önce aldığım Makeup by Mario bronzer da dahil olmak üzere toplamda 11–12 bin TL’lik alışveriş yaptım. Bu son üç siparişimde de her seferinde erkek parfüm tester’ı gönderildi.

Ben de Sephora’ya mail atarak artık erkek tester göndermemelerini, kadın ürünleri alan biri olarak bu testerların benim için hiçbir anlamı olmadığını belirttim. Beklentim, durumun anlaşılması ve daha çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterilmesiydi. Ancak bana gönderilen cevapta testerların stok durumuna göre karışık gönderildiği söylenerek, gelen erkek testerları çevremdekilere hediye edebileceğim ifade edildi.

Bu yaklaşımı hem ciddiyetsiz hem de müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Yüksek tutarlı alışverişler yapan biri olarak, en azından talebimin dikkate alınmasını, tester gönderilmeyecekse bile bunun net şekilde belirtilmesini ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Sephora’dan, yaşadığım bu memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve tester politikaları ile müşteri iletişimi konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.