Ücret İadesi Gecikmesi Ve Belirsiz Açıklamalar Nedeniyle Hızlı Çözüm Talebi

16 Mayıs tarihinde Sephora üzerinden Kosas markasına ait bir makyaj malzemesi için iade işlemi yaptım ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

Sürecin başından beri tarafıma her seferinde farklı gerekçeler sunuldu. Önce iadenin onaylandığı söylendi, ardından teknik sorun, ödeme altyapısı problemi ve bankalar arası uyuşmazlık gibi açıklamalar yapıldı. Buna rağmen net, tutarlı ve çözüme yönelik bir bilgilendirme hiçbir aşamada yapılmadı. Süreç bu kadar uzamasına rağmen herhangi bir somut sonuç alınamadı ve bilgilendirme ancak benim tekrar tekrar mail, mağaza ve telefon aracılığıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem sonucunda yapıldı.

Son olarak, benzer durumların başka müşterilerde de yaşandığı ifade edildi ancak bu bilgi, kendi iade sürecimin neden bu kadar uzadığına dair hiçbir açıklama getirmedi. Tüm bu nedenlerle, tarafıma ait ücret iadesinin neden hâlâ tamamlanmadığının açık bir şekilde açıklanmasını ve iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.