Teslimat Bilgilendirmesi Olmadan Sephora Siparişi Geri İade Edildi

Sephora’dan verdiğim makyaj malzemeleri siparişim, teslimat firması Kolay Gelsin tarafından hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadan ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bilgim dışında iade sürecine alınmıştır. Sipariş numaram 8005720741, tutarı ise 4.251 TL’dir.

İlk teslimat denemesinde evde olmadığım için gönderi teslim edilemedi. Daha sonra sistem üzerinden yeniden teslimat tarihi seçmeye çalıştım ancak uygulama üzerinden yeni bir tarih oluşturamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana gönderinin 18 Mayıs tarihinde Ankara’da adresime teslim edileceği bilgisi net bir şekilde verildi.

Bugün özellikle bu bilgiye güvenerek teslimatı beklerken, hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan ürünün doğrudan Sephora’ya geri iade edildiğini gördüm. Özellikle bugün teslim edilmesi gerektiği açıkça belirtilmişken böyle bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Özel bir günüm için bu siparişi özellikle bekliyordum ve yaşanan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Hem yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış olması hem de teslimat için herhangi bir çözüm sunulmadan ürünün geri gönderilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, siparişimle ilgili sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve ilgili teslimat firması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.