Siparişimin Kendi Kendine İptal Edilmesi Ve İade Beklentisi

16 Ocak tarihinde Sephora uygulaması üzerinden 8005230221 numaralı siparişimle toplam 4.637 TL tutarında makyaj ürünleri satın aldım. Ücret banka hesabımdan hemen çekilmesine rağmen, ben hiçbir iptal talebinde bulunmadığım halde kısa bir süre sonra siparişim kendiliğinden iptal edildi.

Bunun geçici bir yanlışlık olduğunu düşünerek bir süre bekledim; ancak herhangi bir dönüş olmayınca 20 Ocak günü Sephora müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 20 Ocak'tan bu yana belirli aralıklarla müşteri hizmetlerini arayarak sürecin ne durumda olduğunu sormama rağmen, her seferinde sürecin devam ettiği söyleniyor, ama somut hiçbir gelişme olmuyor. Ne ürünlerim gönderiliyor, ne ücret iadesi yapılıyor, ne de konuyla ilgili net bir bilgilendirme sağlanıyor.

Sephora’dan yaptığım ilk alışverişte böyle bir mağduriyet yaşamış olmak beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ödemesini yaptığım siparişimin derhal ya gönderilmesini ya da 4.637 TL tutarındaki ücretin banka hesabıma en kısa sürede iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.