Tester İle Farklı Ve Kokusu Olmayan Parfüm İçin Değişim Talebi

20.11.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM Sephora mağazasından Burberry Goddess setini satın aldım. Mağazada testerı denediğimde yoğun bir vanilya kokusu vardı ve bu kokuya güvenerek ürünü kapalı kutu olarak aldım. Ancak ürünü eve götürüp sıktığımda parfümün sudan farksız olduğunu, hiçbir şekilde koku vermediğini fark ettim. Emin olmak için çevremdekilere de kokuyu alıp almadıklarını sordum, ancak hiç kimseden parfümün koktuğuna dair bir geri dönüş alamadım.

23.11.2025 tarihinde, ürünü hiç kullanmadan Ankara Cepa AVM Sephora mağazasına geri götürdüm ve 6502 sayılı kanuna dayanarak ayıplı ürün kapsamında iade veya değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürünün incelemeye gönderileceği ve 21 gün beklemem gerektiği söylendi. İş yoğunluğum nedeniyle ürünü zaten birkaç gün sonra götürebildim ve bu süreçte herhangi bir yanlış kullanım ya da hasar söz konusu değildir. İşlem sırasında bana verilen evrakta 3032025000041584 numarası yer almaktadır.

Orijinal bir parfümü tercih etme sebebimiz, kalıcı ve hissedilir bir kokuya sahip olmasıdır. Ancak satın aldığım Burberry Goddess seti, tester ile hiçbir şekilde uyuşmamakta ve tamamen kokusuz durumdadır. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve inceleme sonucunda aynı ürünle değil, gerçekten testerda denediğim gibi kokan bir Burberry Goddess ile değişim talep ediyorum.

Talebimin en kısa sürede değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi ve Sephora’dan bir daha parfüm alışverişi yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.