to read complaints and reviews, or file yours. 
24.11.2025 tarihinde ilk defa Sephora üyeliği açarak Emaar AVM mağazasından alışveriş yaptım. 'Zencefilli Kurabiye Kokulu Vücut Bakım Seti – Sınırlı set' ürününü mağazadan teslim aldım, 'Sürpriz yılbaşı seti – Makyaj çantasında bulunması gereken 8 güzellik ürünü' ise mağazada olmadığı için, stokta göründüğünden adresime kargolanmak üzere sistemden sipariş ettim. Siparişim hazırlık aşamasına kadar ilerledi.
Bu ürün hediye olacaktı ve şu anda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün hesabıma girdiğimde, herhangi bir bilgilendirme maili, SMS’i ya da arama olmadan, siparişimin 'yeterli stok yok' denilerek iptal edildiğini gördüm. Sipariş verdiğimde 'sipariş hazırlanıyor' aşamasındaydı ve stokta da vardı. Ürünün para iadesiyle ilgili net bir bilgi yok, şu ana kadar hesabıma yansıyan bir iade görünmüyor ve bu konuda bana herhangi bir açıklama yapılmadı.
İkinci ürünü %30 indirim ile almıştım ve bu durumda ücretin ne kadarının çekileceği, ne kadarının iade edileceği, indirimli sepetimin nasıl güncelleneceği konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Üyeliğimde sadece satın alınan ürün kaydım ve kargolanacak adres bilgilerim görünüyor, ancak iptal gerekçesi ve iade sürecine dair açıklayıcı bir bilgilendirme yok.
Ayrıca mağazadan aldığım ürün için tester talep etmeme rağmen, talebim karşılanmadı ve bu da mağaza deneyimimi olumsuz etkiledi. El kremi verilmesi gerektiği söylendiğinde, kasada 'bu eski bir ürün ve kampanya' denildi. Ancak web sitesinde kampanyanın devam ettiğini gösterdiğimde, 'veremiyoruz, yok' cevabını aldım. Hem mağaza hem de web sitesi üzerinden yaşadığım bu süreç, ilk Sephora deneyimimi olumsuz etkiledi. Üyeliğimi ilk kez açtım ve yaşadıklarımdan sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
İptal edilen sürpriz yılbaşı seti siparişimle ilgili stok, iptal ve iade sürecimin açık ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini, varsa ücret kesintilerinin ve indirim durumunun net olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
24.11.2025 tarihinde ilk defa Sephora üyeliği açarak Emaar AVM mağazasından alışveriş yaptım. “Zencefilli Kurabiye Kokulu Vücut Bakım Seti – Sınırlı set” ürününü mağazadan teslim aldım, “Sürpriz yılbaşı seti – Makyaj çantasında bulunması gereken 8 güzellik ürünü” ise mağazada olmadığı için stokta göründüğünden adresime kargolanmak üzere sistem üzerinden sipariş verdim. Siparişim “hazırlanıyor” aşamasına kadar ilerledi ve 26.11.2025'te “yeterli stok yok” denilerek iptal edildiğini gördüm. Ürünün para iadesiyle ilgili sürekli ben arama yapıyorum. Banka ile görüştüm provizyonda kesinlikle değil. Kredi kartım kesildi ücreti ödedim ve ödediğim şey elimde yok, marka iadeyi bulamıyor. Sephora ile görüştüğümde aciliyeti ileteceğim sizi arayacaklar dense de asla ilgilenilmiyor. Hala beni arayan eden yok. 4 bin TL'lik mağdurum ve paramı alamıyorum.
Burada markaya yönelik bir sürü iade sorunu şikayeti var, belli kimsenin iadesini yapmayarak parayı oynatıyorlar. Hem mağaza deneyimi hem de web sitesi üzerinden yaşadığım bu süreç, ilk Sephora deneyimimi tamamen facia ve üyeliğimi yeni açmış olmama rağmen bir daha alışveriş yapmayacağım. Acil olarak paramı kurtarmanın derdindeyim. Eğer bugün de tarafıma ulaşılmazsa harcama itirazı yapacağım.
24.11.2025 tarihinde ilk defa Sephora üyeliği açarak Emaar AVM mağazasından alışveriş yaptım. “Zencefilli Kurabiye Kokulu Vücut Bakım Seti – Sınırlı set” ürününü mağazadan teslim aldım, “Sürpriz yılbaşı seti – Makyaj çantasında bulunması gereken 8 güzellik ürünü” ise mağazada olmadığı için stokta göründüğünden adresime kargolanmak üzere sistem üzerinden sipariş verdim. Siparişim “hazırlanıyor” aşamasına kadar ilerledi ve 26.11.2025'te “yeterli stok yok” denilerek iptal edildiğini gördüm. Ürünün para iadesiyle ilgili sürekli ben arama yapıyorum. Banka ile görüştüm provizyonda kesinlikle değil. Kredi kartım kesildi ücreti ödedim ve ödediğim şey elimde yok, marka iadeyi bulamıyor. Sephora ile görüştüğümde aciliyeti ileteceğim sizi arayacaklar dense de asla ilgilenilmiyor. Hala beni arayan eden yok. 4 bin TL'lik mağdurum ve paramı alamıyorum.
Burada markaya yönelik bir sürü iade sorunu şikayeti var, belli kimsenin iadesini yapmayarak parayı oynatıyorlar. Hem mağaza deneyimi hem de web sitesi üzerinden yaşadığım bu süreç, ilk Sephora deneyimimi tamamen facia ve üyeliğimi yeni açmış olmama rağmen bir daha alışveriş yapmayacağım. Markaya l*net ettim. Acil olarak paramı kurtarmanın derdindeyim. Eğer bugün de tarafıma ulaşılmazsa harcama itirazı yapacağım.
Ben bugün sipariş verdim. 7000 TL'lik parfüm siparişim için önce 'Siparişinizi aldık, hazırlanıyor.' şeklinde bir mail geldi. İlk 15 dakika içinde iptal etmedim zaten. 1 saat sonra ise 'Siparişiniz iptal edildi.' diye bir mail geldi. Sitede ise hâlâ 'Hazırlanıyor.' olarak görünüyor. Param da çekildi...
25 ve 26 Kasım tarihlerinde Sephora’nın online sitesi üzerinden, mağazadan teslimat seçeneğini kullanarak iki ayrı alışveriş yaptım. Ürünleri İstanbul Bağdat Caddesi ve Mall Of İstanbul mağazalarından teslim almayı seçmiştim. 26 Kasım’da mağazaya gittiğimde, siparişlerimin stok hatası gerekçesiyle i...
Sephora ödeme alıp sipariş hazırlanmadan önce siparişi iptal etmiş. Eşim bugünlere özel sipariş vermişti ama gel gör ki kafalarına göre iptal edilmiş....
Yorumlar