Sephora'da İade Sürecinde Saygısız Ve Kibirli Davranış, Eksik Ürün Teslimatı

21 Ekim 2025 tarihinde yapmış olduğum bir alışverişte bir ürünün faturada indirimli yansımadığını CHATGBT'ye sorarak teyit ettim ve zaten ürüne artık ihtiyacım da kalmadığından iade etmek için bir gün sonra gittim. Kasadaki M*** h. Benim yanıldığımı göstermek için ısrarla çabaladı ve yanıma gelip "bakın manuel yazıyor manuel elden demek" vs. Şeklinde, esas olanın iade talebim olduğunu kabul etmedi. Manuel kelimesini vs. Bana açıklamasını komik buldum, öyle bir tavrı vardı ki "siz bir şey bilmiyorsunuz" der gibiydi. Kendisine üslubundan hoşlanmadığımı belirttim. "Anlatıyorum anlamıyorsunuz siz dolup dolup gelmişsiniz" dedi. Böyle kelimeler karşısında şok oldum. Sephora gibi bir mağazanın tarzına hiç ama hiç yakıştıramadım. İade işleminde yine daha önce hiç iade işlemi gerçekleştirmemiş biriymişim gibi, bana "kullandığınız kredi kartını uzatıyorsunuz değil mi", (kartımın şifre girişli olduğunu söylüyorum) "işlem yaparken şifre girmiş miydiniz ama" gibi sürekli akıl verici, üstten konuşmalar içerisinde bulundu. Kendisi yanıma gelip bana faturada yanlışlık olmadığını ısrarla anlatmaya çalışırken, bana hediye edilen ürünü açıklayıp kasa kredi kartına yansıyan tutar başka olunca sormam üzerine "o hediye edilen üründü hanımefendi bu başka" dedi. Fakat benim derdim başından beri iade etmek istediğim ürün ile ilgiliydi zaten neden başka ürün hakkında yanıma gelip bana açıklama yapıyor mantığını anlayamadım, bir de üstüne yine kendisi tarafından anlamsız bir kibirle "anlamayan" muamelesi gören ben oldum. Ardından mağazadan çıkmamı bile beklemeden yanındaki kişilere yüksek sesle -üstelik başka müşterilerin yanında- beni anlatmaya başladı. "Anlatıyoruz anlamıyor dolmuş dolmuş okumuş internetten hakkımızda gelmiş" gibi cümleler sarf etti. Ben bunu müşteri temsilcisine bildirdim arayarak ancak hiç geri dönüş yapılmadı tarafıma. Ayrıca faturamdaki tester ürünlerde tarafıma verilmedi, o halde neden faturada var? Bu etik midir? Hepsi hakkında detaylı açıklama ve özür bekliyorum. Sephora'nın bu konuyu görmezden gelmesine şaşırdım, hem de bir çok platformda dile getirmeme rağmen.