Sephora’nın Doğum Günü Hediyesi Sadece İki Saç Tokası Olması Beni Hayal Kırıklığına Soktu

11 Eylül Cuma günü saat 18.00 civarında İstanbul İstinyePark Sephora mağazasına doğum günü hediyemi almak için gittim. Ancak doğum günü hediyesi olarak bana sadece iki adet saç tokasından oluşan bir ürün verildi.

Sephora gibi kendini belirli bir segmentte konumlandıran bir markadan, doğum günü hediyesi konusunda bu kadar sembolik ve müşteriyi ciddiye almayan bir uygulama görmek beni hem şaşırttı hem de açıkçası alay ediliyormuşum hissine kapılmama neden oldu. Markaya olan bakış açım olumsuz etkilendi.

Doğum günü hediyesi uygulamasının marka imajına yakışır, müşteriyi değerli hissettiren bir seviyeye getirilmesini ve bu konuda yaşadığım hayal kırıklığının Sephora tarafından dikkate alınmasını bekliyorum.