Sephora’da Doğum Günü Hediyesinde Değersiz Seçim

Sephora Kanyon AVM İstanbul mağazanızdan bugün toplam 1.094 TL tutarında alışveriş yaptım. Ayrıca bugün doğum günüm olduğu için sabah e-posta adresime gelen doğum günü hediyesi bildirimini kasadaki çalışanınıza ileterek hediyemi talep ettim. Ödememi yaptıktan sonra çalışanınız doğum günü hediyesini alışveriş poşetimin içine koydu, o sırada içeriğine bakmadım.

Arabaya geçtiğimde “Sephora doğum günüm için bana ne hediye etmiş?” diyerek paketi açtığımda ise ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Doğum günü hediyesi olarak bana verilen ürün sadece iki adet lastik tokaydı. Uzun süredir Sephora’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak doğum günümde bana bu kadar basit ve düşük değerli bir ürünün layık görülmesi beni gerçekten çok kırdı ve kendimi değersiz hissettirdi.

Bu durumla ilgili olarak özellikle şunların açıklanmasını istiyorum: Uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteriye doğum günü hediyesi olarak gerçekten iki adet lastik toka mı uygun görülüyor, bu ürün Türkiye’deki resmi doğum günü hediyesi mi, doğum günü hediyelerinin kriterleri ve belirlenme süreci nedir ve neden bazı müşteriler krem, makyaj ürünü gibi daha anlamlı hediyeler alırken, bazıları bu kadar düşük değerli ürünlerle karşılaşıyor? Ayrıca doğum günü hediyeleri konusunda mağaza çalışanlarının ürün seçme veya değiştirme yetkisi var mı, varsa bu süreç nasıl denetleniyor?

Tester konusu ile ilgili de uzun süredir benzer bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Mağazaya her gidişimde ilgilendiğim ürünlerin tester’larının “bittiği” söyleniyor. Bu durumu şimdiye kadar çok büyütmedim ancak doğum günümde yaşadığım bu son olayla birlikte Sephora’da müşteri olarak kendime değer verilmediğini düşünmeye başladım.

Sephora’nın sadık bir müşterisi olarak yaşadığım bu hayal kırıklığının açıklanmasını, doğum günü hediyesi uygulamanızla ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını ve müşterilerin kendini değerli hissedeceği daha adil ve tutarlı bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.