to read complaints and reviews, or file yours.Sephora'dan Gelen Hasarlı Advent Calendar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi
08.11.2025’te sipariş verdiğim 8004848568 numaralı Sephora Advent Calendar ürünüm 13.11.2025’te kapıma bırakıldı. Kargo tesliminde tutanak tutturmam mümkün değildi, ayrıca dış kutudaki hafif ezilmeye bakarak içeride ürünün bu kadar hasarlı çıkacağını öngöremezdim. Paketi açtığımda metal kutunun tamamen ezilmiş, iç kartonun kırılmış ve Advent Calendar’daki ürünlerin dağılmış olduğunu gördüm. Ürün neredeyse hiçbir koruma olmadan gönderilmiş.
Durumu fotoğraflarla ve detaylı şekilde Sephora müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak yalnızca iade seçeneği sunuldu, defalarca değişim talep etmeme rağmen prosedür gerekçesiyle hiçbir çözüm üretilmedi. Oysa ayıplı ürünlerde değişim hakkım var ve bu yaşadığım mağduriyetin sebebi tamamen Sephora’nın özensiz paketleme ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımıdır.
Basit bir değişim talebim için günlerce uğraştırıldım, hem zaman kaybettim hem de başka ihtiyaçlarımı karşılayabilecekken bu mağduriyetle karşılaştım. Ürünü iade etmek zorunda kaldım; ancak Sephora’dan daha özenli bir hizmet ve müşteri memnuniyetine değer veren bir yaklaşım beklerdim. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için sesimi duyurmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz
Cevabınız için teşekkür ederim. Ürünüm hasarlı geldiği için çözüm yerine yalnızca iade seçeneği sunuldu; yaşadığım mağduriyetin telafisi yapılmadı.
