Sephora'da Satın Aldığım Parfümde Neredeyse Hiç Ürün Yok

İzmir Karşıyaka Hilltown Sephora mağazasından Şubat ayında yüzde 25 indirimle satın aldığım Narciso Rodriguez Pure Musc parfümü, bugünlerde kullanmak istediğimde içinden ürün gelmediğini fark ettim. Şişenin pompasına bastığımda yalnızca birkaç damla şeklinde ürün gelmişti, bu yüzden parfümü kenara kaldırmış ve doğru düzgün kullanamamıştım.

Dün Hilltown Sephora mağazasına gidip durumu anlattığımda, süre geçtiği için hiçbir şey yapılamayacağını, şişenin ucunu kırmam gerektiğini, böylece içindekini başka bir şişeye aktarabileceğimi söylediler. Eve gelip pompa kısmını kırdığımızda içinden folyolu garip bir mekanizma çıktı ve şişenin içinde parfüm olmadığını gördük. Bu durum, ürünün orijinalliğini ve Türkiye’de bu şekilde satışa sunulmasını ciddi anlamda sorgulamama neden oldu.

Mağazada çalışan personel isim bilgisini alamadığım için paylaşamıyorum ancak yaşadığım bu sorunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, çözüm üretmek yerine tamamen kullanıcı kaynaklıymış gibi yaklaşıldı. İçinde neredeyse hiç parfüm olmayan, pompası bu şekilde sorunlu bir ürünün satışa sunulmasını ve sonrasında müşteriye destek verilmemesini kabul etmiyorum.

Sephora’nın bu ürünü ve aynı seriden benzer şikayeti olabilecek ürünleri incelemesini, gerekli kontrol ve açıklamayı yapmasını, mümkünse ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.