Migros Sephora’da Bozuk Parfüm Ve 60 Günlük Cevapsızlık

Antalya 5m Migros Sephora şubesinden yaklaşık 2 ay önce bir parfüm satın aldım. Ürünü aldıktan 3–5 gün sonra parfümün sıkma mekanizmasının düzgün çalışmadığını fark ettim ve mağazaya geri götürdüm. Ürünü incelemeye alıp 20 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak yaklaşık 40 iş günü sonra telefonla arayarak parfümün geldiğini bildirdiler.

Mağazaya gidip ürünü görevlinin yanında denediğimizde mekanizmanın yine bozuk olduğunu birlikte gördük. Görevli ürünü tekrar incelemeye göndereceklerini söyledi. Bu ikinci gönderimden sonra da yaklaşık 20 gün geçti, hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma ne telefonla ne de başka bir yolla dönüş sağlanmadı.

Süreç boyunca ne yeni bir ürünle değişim yapıldı ne de ürün gelene kadar kullanmam için küçük bir şişe doldurup geçici bir çözüm sunuldu. Müşteriye karşı ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Ben, sorunlu olan bu parfümün kesin olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.