Sephora’da Puanlarım Yanlış Sıfırlandı Ve Tester Ürünü Gönderilmedi

Sephora mobil uygulaması üzerinden 22 Aralık tarihinde 5.500 TL tutarında bir parfüm seti satın aldım. Toplamda yaklaşık 11.000 TL ve üzerinde alışverişim olmasına rağmen, siparişim teslim edilir edilmez uygulamadan kontrol sağladığımda puanlarımın sıfırlandığını gördüm. Daha sonra tekrar baktığımda aslında 11.000–12.000 arası bir puanım olması gerektiğini fark ettim. Buna rağmen sistemde puanlarım doğru şekilde görünmüyor.

Uzun süredir Sephora’dan alışveriş yapmama ve yüksek tutarlı harcama yapmama rağmen, siparişimle birlikte herhangi bir tester ürün de gönderilmedi. Hem puanlarımın bu şekilde sıfırlanmış olması hem de bu kadar alışverişe rağmen tester gönderilmemesi açıkçası oldukça can sıkıcı ve komik bir durum.

Sephora’dan ricam, uygulama üzerinden müşteri bilgilerimi ve alışverişlerimi kontrol ederek puanlarımı doğru şekilde tekrar tanımlamaları ve yapmış olduğum alışverişler doğrultusunda tarafıma tester ürün gönderimi sağlamalarıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.