Sephora’da Puanlarım Açıklama Ve İade Talebine Rağmen Silindi

Sephora online sistemimde biriken puanlarımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 5–6 bin civarında puanım hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda silinmiş görünüyor. 17 Şubat tarihinde puanlarımın kaybolduğunu fark ettim ve o zamandan beri hesabımda görünmüyor.

Puanların neden silindiğine dair hiçbir açıklama veya tarafıma gönderilmiş bir bilgilendirme yok. Herhangi bir kampanya iptali, üyelik değişikliği ya da benzer bir işlem de yapmadım, bu yüzden sebebiyle ilgili hiçbir fikrim bulunmuyor.

Sephora’dan, silinen tüm puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu hata nedeniyle tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşatılan mağduriyet için özür beklediğimi de belirtmek isterim.