Sephora'da Kampanya Ürünün Stokta Olmadığı Söylenip Sonra Normal Fiyatla Satın Alınması

14 Şubat’ta Sephora online üzerinden, Panora mağazasından teslim alma seçeneğiyle alışveriş yaptım. 3 ve üzeri ürün alımında yüzde 15 indirim olduğu için asıl almak istediğim ürünün yanına, sırf bu kampanyadan faydalanmak amacıyla ekstra ürünler ekledim. Siparişimle ilgili telefonuma “Siparişiniz hazır, teslim alabilirsiniz” mesajı geldi ve ben de 16 Şubat’ta Panora mağazasına gittim.

Mağazaya gittiğimde siparişimdeki ürünlerden birinin stokta olmadığı, bu nedenle o ürün için para iadesi yapılacağı söylendi. Ben de, zaten diğer ürünleri de bu ürün için aldığımı, o ürün yoksa diğerlerini de iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine çalışan hanımefendi “Bu sabah bir şeyler gelmişti aslında, belki içlerinde vardır” diyerek depoya yöneldi ve stokta yok denilen ürünü buldu. Ürün Makeup by Mario F4 fırçasıydı.

Ancak sonrasında kasada bana kampanya süresinin bittiğini, stokta yok görünen ürün için indirimli fiyattan iade yapacaklarını, ama istersem aynı ürünü mağaza kasasından normal fiyatıyla satın alabileceğimi söylediler. Ellerinde ürün olmasına rağmen önce stokta yok denmesi, ardından da “Siz indirimli satın almışsınız, biz o parayı geri verelim, ürünü şimdi normal fiyattan alın” denmesi karşısında gerçekten şok oldum. Bu yaklaşım bana karşı büyük bir saygısızlık ve müşteriyi yanıltmaya çok yakın bir davranış gibi hissettirdi. Özellikle çok satan bir ürün olduğu için indirim zamanlarında bilerek ellerinde tuttuklarını, müşteriyi kampanyadan faydalandırmamak için bu şekilde davrandıklarını düşünüyorum.

Açıkçası bu yaşadıklarımdan sonra Sephora’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Panora mağazasında, 8005348392 numaralı siparişimde yaşadığım bu durumun derhal telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, kampanyadan faydalanarak aldığım ürünün bana o şartlarda teslim edilmesini ve müşteriye karşı bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.