Sephora’da Çalışan Hatası Sonrası Haksız Suçlama Ve Saygısız Tutuma Uğradık

20.12.2025 tarihinde İzmir Hilltown Sephora mağazasında annem kaş ve dudak üstü hizmeti almıştır. Kasım ayında doğum günüm sebebiyle tarafıma Sephora tarafından kaş bar hizmeti hediyesi e-posta yoluyla iletilmişti. Hizmet sonrası kasaya gittiğimizde, kasadaki görevliye doğum günü hediyesini kullanıp kullanamayacağımızı sordum ve ilgili e-postayı gösterdim. Görevli başka bir çalışanla görüştükten sonra “tamamdır, halledeceğim” diyerek bize dönüş yaptı. Biz kart ile ödeme yapmak üzere kasada beklerken yalnızca hediyenin geçerli olup olmadığını sorduk. Ancak görevli, “ödeme yok, hediyeniz kullanıldı” diyerek çıkabileceğimizi söyledi ve ayrıca başka bir hediyeyi de poşete ekledi.

Yaklaşık 2 saat sonra mağaza tarafından aranarak kasada eksik çıktığı ve mağazaya gelmemiz gerektiği söylendi. Görüşmede, sanki ödeme yapmadan mağazadan çıkmışız gibi suçlayıcı bir üslup kullanıldı. Oysa biz, mağaza çalışanının verdiği bilgi ve yönlendirme doğrultusunda hareket etmiştik. Mağazaya gittiğimizde ise mağaza müdürü son derece saygısız bir tavırla, çalışan hatasına rağmen suçu bize yükleyerek “sizin belirtmeniz gerekiyordu, arkadaşımız nereden bilsin, yoğundu” gibi ifadeler kullandı.

Uzun süredir bu mağazadan alışveriş yapan, binlerce liralık harcamaları olan daimi müşteriler olarak, 600 TL’lik bir hizmetten kaçıyormuşuz gibi gösterilmek ve bu şekilde itham edilmek kabul edilemez. Yaşanan durumun tamamen mağaza personelinin yanlış yönlendirmesinden ve sonrasında sergilenen saygısız tutumdan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, özellikle ilgili çalışan ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve hak ettiklerini düşündüğüm idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.