to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Siparişim Gecikiyor Ve Yanlış Adrese Götürülüyor
1 Ocak tarihinde Sephora internet sitesinden Ordinary saç serumu siparişi verdim. Siparişim 6 Ocak’ta Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ancak bugün 14 Ocak olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Adresim doğru olmasına rağmen teslim edilmesi gereken gün “adres yanlış” denilerek teslim edilmedi, ben de aynı adresi tekrar güncelledim.
12 Ocak’ta bu kez beni Ankara Sincan’dan arayıp kargomun orada olduğunu söylediler, oysa ben Tekirdağ’da ikamet ediyorum. Bugün için tekrar teslimat tarihi verildi, ardından bir kez daha güncelleme yapılıp 15’ine ertelendi. Bugün kargoyu ben arayıp rica minnet bilgi almaya çalıştığımda hâlâ İstanbul’da olduğu söylendi. Sephora sipariş numaram 163205180’dir.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de aldığım ürüne zam geldi. Ürünün bu kadar dolaştırıldıktan sonra hasarlı gelmesinden de endişe ediyorum. Siparişim olan ürünün bir an önce doğru adrese, hasarsız şekilde teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
1 Ocak tarihinde Sephora internet sitesi üzerinden Ordinary marka saç serumu siparişi verdim. Siparişim 6 Ocak’ta Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ancak 16 Ocak olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Adresim doğru olmasına rağmen teslim edilmesi gereken gün, sistemde “adres yanlış” denilerek teslimat yapılmadı, ben de aynı adresi tekrar güncelledim.
12 Ocak’ta bu kez beni Ankara Sincan’dan arayıp kargomun orada olduğunu söylediler, oysa ben Tekirdağ’da ikamet ediyorum. Daha sonra tekrar teslimat tarihi verildi, ardından bir kez daha güncelleme yapılarak 15’ine ertelendi. Buna rağmen hâlâ kargom teslim edilmedi ve sistemde kargomun sürekli başka bir adrese yönlendirildiğini görüyorum. Yaklaşık 3 haftadır yanlış adreslere yönlendirilen kargom için dağıtıcıya dahi ulaşamıyorum, ulaşabilsem gidip kendim teslim almak istiyorum.
Kargoyu ben arayıp güçlükle bilgi almaya çalıştığımda hâlâ İstanbul’da olduğu söyleniyor. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybettim hem de aldığım ürüne zam geldi. Ürünün bu kadar dolaştırıldıktan sonra hasarlı gelmesinden de endişe duyuyorum. Kolay Gelsin firmasının bu süreçte yaşattığı tüm bu aksaklıklar nedeniyle siparişimin bir an önce doğru adrese ve hasarsız şekilde teslim edilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hüma Hanım, Öncelikle siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve karışıklık nedeniyle içtenlikle özür dileriz. 1 Ocak'ta verdiğiniz Ordinary saç serumu siparişinizin 6 Ocak'ta kargo firmamıza teslim edildiğini, ancak sonrasında adres yanlışlığı ve yanlış şube yönlendirmeleri nedeniyle hâlâ elinize ulaşmadığını üzülerek öğrendik. Tekirdağ adresinizi doğru şekilde güncellemiş olmanıza rağmen, kargonun Ankara Sincan ve İstanbul'da dolaşması ve teslimat tarihinin tekrar ertelenmesi sürecinde zaman kaybına ve ürün fiyat artışına maruz kalmanız tamamen kabul edilemez. Bu durumun oluşma nedenlerini aşağıda özetliyoruz: - Kargo firmasının sistemindeki adres eşleştirme hatası, siparişinizin yanlış şubeye yönlendirilmesine yol açtı. - Yanlış bilgi akışı nedeniyle size yanlış teslimat tarihleri bildirildi. - Bu hatalar, kargonun beklenmedik bir şekilde farklı şehirlerde dolaşmasına sebep oldu. Yaşanan bu aksaklıklar için sorumluluğu kabul ediyor ve süreçte gösterdiğiniz sabır için teşekkür ediyoruz. Siparişinizin en kısa sürede, hasarsız bir şekilde doğru adrese (Tekirdağ) teslim edilmesi için kargo firmamızla iletişime geçerek öncelikli bir sevkiyat talebinde bulunacağız. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adres doğrulama ve kargo takibi süreçlerimizi güçlendireceğiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sizin memnuniyetiniz bizim için çok değerli. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şu an yine farklı bir adrese gidiyor asla vermediğim ve alakamın olmadığı bir adrese maalesef. Tam 10 gün yolda olması siparişimi vereli 15 gün oldu. İki büyük firma bu sorunu nasıl çözemiyor aklım almıyor. Sizin beceremediğiniz sorunu kargo yetkilisiyle buluşarak çözeceğiz inşallah işimi gücümü bıraktım şu an kargo peşindeyim. Pes!
