to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Puanlarımın Beklenmedik Düşmesi Ve Açıklama Talebi
Bursa Korupark mağazası ve Sephora uygulaması üzerinden uzun süredir alışveriş yapan bir müşteriyim. Sephora kartımda 15.000’in üzerinde puanım varken, hiçbir işlem yapmadığım halde puanlarım bir anda 900’lü rakamlara düşmüş görünüyor. Daha geçen ay alışveriş yapmama ve uygulamada geçmiş alışverişlerimin hâlâ görünmesine rağmen, puanlarımın büyük kısmı sistemden adeta silinmiş durumda.
Bu sabah uygulamaya girdiğimde bu durumu fark ettim ve nedenini anlayamadığım için Sephora’nın iletişim adresine yazılı olarak başvurdum; ancak henüz geri dönüş yapılmadı. Uygulamadaki kart ekranımda Sephora Black üyeliğim ve güncel puan durumum açıkça görünüyor, buna rağmen puanlarımın hangi gerekçeyle düştüğüne dair hiçbir bilgilendirme almadım.
Puanlarımın hangi sebeple silindiğinin veya düşürüldüğünün detaylı şekilde incelenmesini, haksız bir işlem varsa tüm puanlarımın eksiksiz olarak iadesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, emek vererek biriktirdiğim puanlarımın korunmasını ve bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Buse Hanım, Umarım gününüz güzel geçiyordur. Talebinize istinaden sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçtik, aklınıza takılan herhangi bir konu olursa her zaman buradayız. Yeniden görüşmemiz dileğiyle.
