Sephora Parfüm İadesi 1 Yıl Boyunca Gecikiyor

Sephora’dan online olarak satın aldığım parfümü 05.2025 tarihinde iade ettim. Aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ancak 01.2026 tarihinde tarafıma ulaşıp depolarında karışıklık olduğunu, bu nedenle benden gönderi kodunu istediklerini ve iade işlemini gerçekleştirebilmek için IBAN bilgilerimi mail üzerinden paylaşmam gerektiğini söylediler. Tüm istenen bilgileri eksiksiz olarak ilettim.

Bu şikayeti 11.02.2026 tarihinde oluşturuyorum ve neredeyse 1 yıl olmasına rağmen iadem hâlâ yapılmadı. İadesi yapılmayan tutar yaklaşık 2.000–3.000 TL arasındaydı. Sipariş numaram 8004268034’tür. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, en son 2 gün önce tekrar aradım ve yine her seferinde olduğu gibi “muhasebeye iletiyoruz, en kısa sürede gönderilecektir” denilerek oyalanıyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, ilgili siparişe ait ürün bedelinin IBAN’ıma bir an önce iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.