Sephora Mağazasında Kaba Ve Yardımsız Çalışanlarla Karşılaşıldı

11 Mayıs tarihinde saat 20:00–20:35 aralığında Sephora Mall Of İstanbul mağazasında oldukça rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadım.

Ürünlerle ilgili destek almak istememize rağmen mağaza içerisinde yaklaşık dört farklı çalışana yönlendirildik ancak hiçbir çalışan bizimle doğrudan ilgilenmedi. Her çalışan başka bir ekip arkadaşını işaret etti ve uzun süre çözüm beklemek zorunda kaldık. Yardım talep ettiğimiz sırada bazı çalışanların kendi aralarında sohbet etmeye devam etmesi ve müşteriyle ilgilenmek yerine farklı konularla meşgul olması da ayrıca rahatsız ediciydi.

Özellikle b**** Hanım’ın yaklaşımı savunmacı, agresif ve kaba bir üsluptaydı. Kendisine mağazada kimsenin bizimle ilgilenmediğini ve yardım almakta zorlandığımızı söylediğimizde, yardımcı olmak yerine tehditkar bir tavırla kendisiyle bu şekilde konuşmamamız gerektiğini ifade etti. Ayrıca gözlerimi devirdiğimi iddia ederek suçlayıcı bir yaklaşım sergiledi, ancak böyle bir tavrım kesinlikle olmadı. Konuşma sırasında sesini yükseltmesi ve agresif tavırlar içinde olması nedeniyle oldukça huzursuz hissettik.

Bunun yanında satın almak istediğimiz ürün konusunda yardımcı olmak yerine ürünü vermemek adına isteksiz bir tavır sergilendiğini düşündük. Sürekli ekip arkadaşlarından sorumlu olmadığını söylemesi ve çözüm üretmek yerine bizi başka çalışanlara yönlendirmesi profesyonellikten uzaktı.

Ayrıca satış danışmanı h**** Hanım’dan destek istememize rağmen kendisi de ilgilenmeyerek başka bir çalışana yönlendirdi. Mağazadan çıkış sırasında ise bana ve arkadaşıma “Bir sorun mu var? ” şeklinde tehditkar ve gergin bir üslupla yaklaşımda bulundu. Bu süreçte hiçbir çalışanın duruma yatıştırıcı şekilde müdahale etmemesi, yaşadığımız olumsuz deneyimi daha da artırdı.

Bir müşteri olarak tüm bu yaşananları profesyonellikten uzak, rahatsız edici ve Sephora markasının sunmayı vadettiği müşteri deneyimiyle bağdaşmayan bir süreç olarak değerlendiriyorum ve gereken incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını talep ediyorum.