to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Mağazasında Çalışanın Kaba Üslubu Ve Saygısız Hitabı
11.05.2026 tarihinde saat 15:00 sularında Mall Of İstanbul Sephora mağazasından, online’dan “mağazadan teslim” seçeneği ile bir gece önce sipariş ettiğim ürünü teslim almaya gittim. Ürünü almaya çalışırken, mağaza çalışanı hanımefendinin hem üslubu hem de davranışı beni son derece şaşırttı ve kırdı. Kendisi, son derece üstün bir tavırla konuşarak sipariş verdiğim ürünün mağazada olmadığını, büyük ihtimalle o sabah satıldığını söyledi ve mağaza satışlarının online satışlardan daha önemli olduğunu ifade etti. Bu yaklaşımı hem kurumsal bir markaya hem de müşteri ilişkilerine yakıştıramadım.
Ben de bu üstün üsluba karşılık kendisine gayet sakin bir şekilde “arkadaşım” diye hitap ettim. Bunun üzerine, ne olduğunu anlamadığım bir şekilde çalışan “bana arkadaşım diye hitap edemezsin” diyerek adeta bir kriz yaşadı ve tarafıma “saygısız” diyerek hitap etti. Bir müşteriye bu kelimeyle seslenilmesini, yaşadığım tüm alışveriş tecrübeleri içinde ilk kez Sephora’da görmüş olmak beni hâlâ şoka uğratmış durumda.
Olayın ardından mağaza içinde yetkili kişilerle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, ilgili çalışanın yerine benden özür diledi ancak yaşanan bu saygısızlık ve kullanılan ifade açısından bunun yeterli olmadığını düşünüyorum.
Sephora gibi kurumsal bir markanın mağazasında bu tür bir hitabın ve üstün yaklaşımın bir daha asla yaşanmaması için, özellikle ilgili çalışan başta olmak üzere personele gerekli iletişim ve müşteri ilişkileri eğitimlerinin verilmesini ve bu konuda somut bir şekilde aksiyon alınmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla yoluyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Ben de aynı tarihte aynı mağazada benzer bir durum yaşadım. Yardım talebinde bulunduğum sırada son derece savunmacı ve agresif bir tavırla karşılaştım. Kendisine yalnızca destek almak istediğimi ve mağaza içerisinde kimsenin bizimle ilgilenmediğini belirtmeme rağmen, gözlerimi devirdiğimi iddia ederek sesini yükseltmeye başladı ve bu şekilde yardım talebinde bulunamayacağımı söyledi. Ancak kendisine karşı böyle bir tavrım kesinlikle olmadı. Gözlerimi devirmediğimi belirtmeme rağmen ses tonunu daha da yükselterek üzerime gelmeye çalıştı. Yaklaşımı oldukça sert ve rahatsız ediciydi. O an kendimi ciddi anlamda huzursuz ve baskı altında hissettim. Bir müşteri olarak yalnızca yardım istememe rağmen suçlayıcı ve gergin bir tavırla karşılaşmış olmak gerçekten üzücüydü. Sephora gibi kurumsal bir markada bu tarz agresif iletişim görmek hiç profesyonel değildi.