Sephora Mağazasında Çalışanın Kaba Üslubu Ve Saygısız Hitabı

11.05.2026 tarihinde saat 15:00 sularında Mall Of İstanbul Sephora mağazasından, online’dan “mağazadan teslim” seçeneği ile bir gece önce sipariş ettiğim ürünü teslim almaya gittim. Ürünü almaya çalışırken, mağaza çalışanı hanımefendinin hem üslubu hem de davranışı beni son derece şaşırttı ve kırdı. Kendisi, son derece üstün bir tavırla konuşarak sipariş verdiğim ürünün mağazada olmadığını, büyük ihtimalle o sabah satıldığını söyledi ve mağaza satışlarının online satışlardan daha önemli olduğunu ifade etti. Bu yaklaşımı hem kurumsal bir markaya hem de müşteri ilişkilerine yakıştıramadım.

Ben de bu üstün üsluba karşılık kendisine gayet sakin bir şekilde “arkadaşım” diye hitap ettim. Bunun üzerine, ne olduğunu anlamadığım bir şekilde çalışan “bana arkadaşım diye hitap edemezsin” diyerek adeta bir kriz yaşadı ve tarafıma “saygısız” diyerek hitap etti. Bir müşteriye bu kelimeyle seslenilmesini, yaşadığım tüm alışveriş tecrübeleri içinde ilk kez Sephora’da görmüş olmak beni hâlâ şoka uğratmış durumda.

Olayın ardından mağaza içinde yetkili kişilerle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, ilgili çalışanın yerine benden özür diledi ancak yaşanan bu saygısızlık ve kullanılan ifade açısından bunun yeterli olmadığını düşünüyorum.

Sephora gibi kurumsal bir markanın mağazasında bu tür bir hitabın ve üstün yaklaşımın bir daha asla yaşanmaması için, özellikle ilgili çalışan başta olmak üzere personele gerekli iletişim ve müşteri ilişkileri eğitimlerinin verilmesini ve bu konuda somut bir şekilde aksiyon alınmasını talep ediyorum.