to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Doğum Günümde Yüksek Alışverişime Karşı Tester Verilmemesi
Dün saat 15.00 civarında doğum günümde Emaar AVM’deki Sephora mağazasından yaklaşık 7 bin TL’lik alışveriş yaptım. Sürekli yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, kasada özellikle tester rica etmeme karşın kampanya döneminde oldukları için tester kalmadığı söylendi ve bir tane bile tester verilmedi.
Benzer segmentteki M**, K** gibi markalar müşterilerini tester konusunda oldukça memnun ederken, Sephora’dan defalarca alışveriş yapmama rağmen neredeyse hiç tester verilmemesinden artık ciddi anlamda rahatsızım. Doğum günümde, üstelik bu kadar yüksek bir alışveriş sonrasında bu şekilde geri çevrilmek müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.
Sephora’dan hem bu yaşadığım durumla ilgili bir özür, hem de uzun süredir yaptığım ve son alışverişimdeki tutarı da göz önünde bulundurarak tester/deneme ürünleriyle telafi edilmesini bekliyorum. Bu yaklaşımın düzeltilmemesi halinde bir daha Sephora’yı tercih etmeyi düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Merhaba çözüm odaklı değil tamamen kendi menfaatleri doğrultusunda yazılmış bir mail, müşteri hizmetleri bu konuyu telafi edemiyormuş komik
