Sephora Mağaza Çalışanının Müşteriyi Yalanla Suçlaması Ve Etik Dışı Tutumu

13.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.50 civarında Sephora Marmara Forum mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Online alışverişte “Marmara Forum’dan teslim al” seçeneğini işaretleyerek üç ürün satın aldım. Mağazaya gittiğimde bu üç ürünü teslim aldım ve buna ek olarak mağazadan üç ürün daha satın aldım. Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra aldığım Natasha Denona allık ve aydınlatıcı paletini denemek için açtığımda, aydınlatıcı kısmı aynanın üstüne düşerek ikiye bölündü.

Ürüne hiçbir şekilde müdahale etmeden, kapağı açık ve ürünün durumu olduğu gibi görünür şekilde mağazaya geri götürdüm. Mağazada görevli olan E**** Bey’e durumu anlattığımda, kendisi “Ben bu ürünü kontrol ettim, böyle bir şey yoktu” diyerek beni doğrudan yalan söylemekle suçladı. Oysa aydınlatıcı kısmı hâlâ kalıp halinde paletin üzerinde duruyordu, ürün yere düşmemişti ve bu şekilde kırılmasının benim elimle, özellikle de kötü niyetle yapılması mümkün değildi.

Amacım kâr amacı güdülmesi olsaydı, daha önce aldığım bir Nars ürün taşlaşmış şekilde çıktığında, “kargolayın, iade yapalım” denmesine rağmen onu bile göndermeyip çöpe atmazdım. Bu ürünü de yaşadığım bu üzücü diyalogdan sonra mağazada bırakıp ayrıldım. Benim için asıl sorun üründen çok, çalışanınız E**** Bey’in mağazada diğer müşterilerin içinde beni yanlış beyanla itham eden, son derece etik dışı ve incitici tavrı oldu. Sephora gibi kurumsal bir markada böyle bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu durumun, özellikle ilgili çalışanınızın tutumu açısından mağaza ve insan kaynakları nezdinde değerlendirilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür ile dönüş yapılmasını rica ediyorum.