Sephora Kartımdaki Puanların Aniden Sıfır Görünmesi Ve Düzeltme Talebi

Sephora kartıma tanımlı olan puanlarım yaklaşık üç gün önce hiçbir işlem yapmamama rağmen kendi kendine silinmiş gibi görünüyor. Hem mobil uygulamadan hem web sitesinden hem de mağazadan kontrol ettiğimde hesabıma giriş yaptığımda sıfır puan yazıyor. Daha önce birikmiş puanlarım varken şu an hesabımda hiçbir puan görünmüyor ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekranda sıfır yazsa da arka planda puanlarımın toplandığı söylendi. Ancak ben puanlarımı açıkça görmek istiyorum, bu açıklama bana güven vermiyor ve puanlarım neden görünmüyor, neden sıfırlanmış gibi duruyor anlamıyorum. Kart numaram 9001 053 018 678’dir.

Puanlarımın ne kadar olduğunun net şekilde hesabımda tekrar görünür hale getirilmesini ve varsa bir sistem hatasının düzeltilmesini, puanlarımda herhangi bir kayıp varsa da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.