Sephora Kart Hatası Puanlarım Sıfırlandı Ve İndirim Kodu Alamadım

Sephora’nın Mayıs indirim döneminde 5 Mayıs 2026 tarihinde online olarak yaklaşık 15 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişten önce hesabımda 10 bin küsur puanım vardı. Yaptığım bu alışverişle birlikte 15 bin küsur puan daha kazanıp Black Card olduğum için indirim kodu kazanmam gerekiyordu ancak tarafıma herhangi bir indirim kodu tanımlanmadı.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım. Sistemlerinde hata olduğunu, bu nedenle inceleme yapacaklarını ve bana geri dönüş sağlayacaklarını söylediler. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra puanlarım bir anda 0landı. Bu konuyla ilgili de yazdım ama sistem hatası dediler. Bu süreçte maalesef ki mağazadan bir ürün almam gerekti 670 liralık, ve hesabıma 292 puan yüklendi. Bu puan neye göre yüklendi bilmiyorum. Yaklaşık iki hafta sonra “sorununuz çözüldüğü için talep sonlandırılmıştır” şeklinde otomatik bir e-posta aldım, oysa sorun çözülmemişti. Bunun üzerine tekrar yazdım ve bu kez de sistemde hâlâ sorun olduğunu belirttiler. Aradan bir ay geçmesine rağmen böylesine büyük bir firmanın bu sistem sorununu hâlâ çözememiş olması ve sürecin bu kadar uzaması benim için gerçekten hayal kırıklığı oldu.

Daha önce de tarafıma indirim kodu verilmemesi gibi benzer bir sorun yaşamıştım. Hem müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden hem de Sephora Card programının işleyişinden memnun kalmadım ve artık Sephora’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorun ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Hak ettiğim tüm puan ve indirim kodu kazanımlarımın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve yaşatılan sıkıntı için tarafıma samimi bir özür ile açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.