Sephora Gold Kart Kuponum Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Sephora Gold Kart kuponumu yaklaşık 2-3 ay önce online alışverişimde kullanamadığım için müşteri temsilcisini aradım. Her denememde "kupon geçersiz" uyarısı aldım ve sistemsel bir hata ile karşılaştım. 24 saat bekleyip tekrar denememi söylediler, ancak yine çalışmadı. Sonrasında yeni bir kupon tanımladılar fakat bu kez de yeni tanımlanan kupon çalışmadı. Yine müşteri temsilcisini aradım, tekrar 24 saat beklememi söylediler. Bunun işe yaramayacağını bilsem de tekrar denedim ve yine sonuç alamadım.

Her seferinde mail ile benimle iletişime geçileceği söylendi, fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hala iletişime geçilmediğine ve bekleme süresinin bir ay olmaması gerektiğine dair mail attım, fakat yine bir değişiklik olmadı. Ne müşteri temsilcileri 24 saat bekleyinden farklı bir çözüm sundu, ne de mail üzerinden iddia edilen arama gerçekleşti. Bu süreçte hem e-posta yoluyla hem de telefonla defalarca Sephora müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım.

Sonuç olarak, kullanamayacağım bir hak tanımlanıyor ve işin sonunda bu hakkı kullanamıyorum. Kullanmaya çalışsam da mağazalarda Gold Kart ürünlerinin stoğu bulunmuyor. Bu mağduriyetimin giderilmesini, kupon hakkımın gerçekten kullanılabilir şekilde tanımlanmasını ve yaşanan aksaklık için tarafıma bir özür ve telafi sunulmasını talep ediyorum.