Sephora Black Kartım İptal Edilmiş.

Fiziksel olarak Sephora'dan gelmiş olan Black kartım mevcut. App'i indirdiğimde giriş yapmak istedim hesabınız yok dedi sıfırdan bir hesap oluşturdum. Nisan başında Capacity AVM Sephora mağazasında alışveriş yaptığımda da white kartım görünüyordu. Kasiyere durumu anlatıp uzun süre alışveriş yapmayınca kart statüsü düşüyor mu diye sordum hayır düşmez fiziki kartınız elinizde mevcutsa müşteri hizmetlerini arayın yardımcı olurlar dedi. Bende belirttiği şekilde fiziki kartımın üstündeki kart numarasıyla bir inceleme talebi açtım. Bunu açarken kıza durumu anlattım hayır statü düşümü olmuyor ama bu kart numarasını görüntüleyemiyorum inceleyip sizi arayacaklar dedi. Bugün Sephora müşteri hizmetleri aradı. İlettiğiniz kart numarası uzun süre kullanılmadığı için silinmiş dedi. Bir de çok hazır cevap maşallah limitler yükseldi tekrar o kadarlık harcama yaptığınızda Black olabilirsiniz diyor. Bunu kasiyere de, talebi oluşturduğum çalışanada sorduğumu statü düşümü olmayacağını söylediğimde zaten statünüz düşürülmemiş kartınız iptal edilmiş. Artık fiziki kart göndermiyoruz bile çok öncedendi onlar diyor. Nasıl iptal ediyorsunuz benim kartım var ama bu ayrıcalığı bana vermişsiniz ve düşmeyeceğini teyit ediyorsunuz dediğimde sizde başka bir problem var zaten düşmemiş iptal edilmiş diyor. Neden iptal ediliyor yazılı bir kural var mı şu kadar zaman kullanılmayan kart/üyelik iptal edilir diye? Bununla ilgili dönüş yapın bana lütfen dediğimde öyle bir şey yok iptal edilebilir bununla ilgili inceleme istesem de sizi ben arayıp aktif edilmeyeceğini ileteceğim diyor. Dosya ya da başvuru numarası berin sizin bu işlemi başlatacağınızı düşünmüyorum dediğimde öyle bir şey verme zorunluluğum yok arayıp telefon numaranızla sorabilirsiniz zaten birkaç güne ben arayıp olmayacağını ileteceğim diyor dalga geçer gibi. Hem bu lakayıt kendini Sephoranın sahibi, kural koyucu personellerinden hem de kendilerinden şikayetçiyim. Madem bir sadakat programı uyguluyor ve bana Black kart veriyorsunuz ve bunun statüsü düşmüyor artık diye garanti veriyorsunuz o zaman kartımı niye iptal ediyorsunuz?