Puanlarım Sıfır Görünüyor, Black Kartım Haksız Yere White’a Düşürüldü

Sephora Türkiye Puanlarım 0 Görünüyor (Aylardır Çözülmüyor), Black Kartım Haksız Yere White’a Düşürüldü

2023 yılından beri Sephora Black kart sahibiyim ve düzenli olarak Sephora'nın açıldığı 2010 yılından beri alışveriş yapıyorum. Ancak aylardır çözülemeyen çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Hesabımda tüm alışveriş geçmişim sistemde görünmesine rağmen Sephora Club puanım uzun süredir 0 olarak görünüyor. Bu durum için birkaç ay önce müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum. Yaklaşık 3 aydır “ıt ekibi inceliyor” denilerek oyalanıyorum; ne net bir açıklama yapıldı ne de sorun çözüldü.

Dün gece hesabımı kontrol ettiğimde, bu ay Black kartı korumak için gerekli tutarın üzerinde alışveriş yapmış olmama rağmen kart seviyemin Black’ten White’a düşürüldüğünü gördüm. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bugün tekrar aradım; görüşmede alışveriş geçmişimin sistemde göründüğü teyit edildiği halde yine hiçbir düzeltme yapılmadı ve sadece “ekibimiz ilgileniyor” denilerek geçiştirildim.

Sevgililer Günü kampanyaları yaklaşırken kart seviyemin hatalı düşürülmesi nedeniyle kampanya avantajlarından yararlanamayacağım ve ciddi mağduriyet yaşayacağım. Ayrıca bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi ve sürekli aynı genel cevapların verilmesi müşteri olarak beni gerçekten yıprattı.
Görsellerin alışveriş kısmını herkes görecek şekilde, kişisel mail ve kart numaramı içeren görselleri sadece Sephora yetkilileri görecek şekilde ekledim.

Talebim:

1. Puanlarımın alışveriş geçmişime göre doğru şekilde tanımlanması,
2. Kart seviyemin harcamalarıma uygun şekilde yeniden Black olarak düzeltilmesi (hak ettiğim seviyeye getirilmesi),
3. Sorunun kaynağı ve çözüm adımlarıyla ilgili yazılı ve net bilgilendirme yapılması,
4. Süreç için kesin bir çözüm tarihi verilmesi.

Sorun çözülmezse tüketici haklarım dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.