Marmara Park Sephora’da Parfüm Testerları Çekmeceden Çıkarılıyor, Müşteri Deneyimi Kısıtlanıyor

Marmara Park AVM’deki Sephora mağazasında parfüm testerlarının kullanımıyla ilgili yaşadığım rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. Diğer AVM’lerdeki Sephora mağazalarında parfümler müşterilerin ulaşabileceği stantlarda yer alıyor ve hangi parfümü alacaksak rahatça kendimiz deneyebiliyoruz. Ancak Marmara Park AVM’deki şubede tester parfümler çekmecelerde saklanıyor.

Bu mağazaya ne zaman gitsem aynı durumla karşılaşıyorum. Parfüm denemek istediğimi söylediğimde çalışanlar testerları isteksizce ve asık suratla, adeta zorla denetiyorlar. Müşterinin kendi başına, rahatça ürün denemesine imkan tanınmıyor, her seferinde çekmeceden çıkarılmasını talep etmek gerekiyor ve bu da alışveriş deneyimini oldukça rahatsız edici hale getiriyor. En son geçen hafta pazar günü mağazaya gittiğimde yine aynı durumla karşılaştım.

Marmara Park AVM’deki bu mağazada da diğer Sephora mağazalarında olduğu gibi parfüm testerlarının stantlara yerleştirilmesini ve müşterilerin denemek istedikleri parfümleri kendi başlarına, rahat ve özgür bir şekilde uygulayabilmelerini istiyorum. Müşteri deneyimini olumsuz etkileyen bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağaza personelinin de bu konuda daha yardımcı ve güler yüzlü olmaları için bilgilendirilmesini talep ediyorum.