Küçümseyici Tavır Ve Yanlış Suçlama

Sephora Online üzerinden ilk kez alışveriş yaptım ve mağazadan teslim seçeneğini işaretleyerek toplam 9.296 TL tutarında ürün sipariş verdim. Siparişimi Ankara Ankamall Sephora mağazasından teslim almak üzere mağazaya gittim. İlk alışverişim olduğu için kasadaki görevliye nasıl teslim alacağımı sordum. Oradaki bir kadın çalışan benimle ilgilenmek yerine, küçümseyici bir tavırla “arkadaş ilgilenir sizinle” tarzında bir ifade kullanarak beni geçiştirdi. Bu çalışan arkadaşlarınız çok mutsuz ve asık suratlı bedava ürün alıyoruz gibi yaklaşımları var

Daha sonra kasadaki diğer çalışan e-postamı kontrol etmemi ve Sephora mağaza kapısının yanındaki dolaplardan ürünü teslim alabileceğimi söyledi. Ürünlerimi bir şekilde dolaptan teslim aldım ve mağazadan çıkış yaptım. Tam o sırada bir Sephora çalışanı arkamdan koşarak “bayan, bayan” diye seslenip beni durdurmaya çalıştı. Meğerse ürünlerden birinin alarmını çıkarmayı unutmuşlar ve kasada kendi hatalarını düzeltmek yerine, sanki ben bir şey yapmışım gibi peşimden koşup beni herkesin içinde zor durumda bıraktılar.

Ardından ürünleri elimden alıp tekrar içeri götürdüler, alarmları kapatıp bir şeyler yapıp sonra tekrar bana verdiler. Kendi sorumluluklarını yerine getirmeleri gerekirken, müşteriyi böyle bir duruma düşürmeleri beni çok rahatsız etti. Hem çalışanların ilgisiz ve küçümseyici tavrı hem de alarm unutulması nedeniyle kendimi adeta hırsız muamelesi görmüş gibi hissettim. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Sephora ve Sora Online’dan yaptığım bu alışverişin hem ilk hem de son olmasını düşündüren ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilerin bir daha böyle bir duruma düşürülmemesini istiyorum.