Ankamall Sephora’da Ürün Sorunu Ve Personel İlgisizliği

Ankara Ankamall Sephora mağazasından aldığım kapatıcı ve mağaza çalışanlarının ilgisizliği nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Daha önce Ankara’da farklı bir mağazanızdan Double fondöten almış ve ilgiden çok memnun kalmıştım, bu yüzden özellikle aynı serinin kapatıcısını almak için Ankamall şubesine gittim. Double Van fondöten kullandığımı, aynı serinin kapatıcısını istediğimi belirttim ancak verilen ürün çizgilere doluyor, ciddi kuruluk yapıyor, yüzümde pütür pütür duruyor. Ürünün ya bozuk ya da orijinal olmadığı izlenimi veriyor ve buna rağmen yüksek meblağ ödeyerek alışveriş yaptım.

Mağazada normalde yapılması gereken uygulama ve yönlendirmeler konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çalışanlar ilgilenmek istemiyor, tavırları son derece isteksiz ve uzak. Başka müşterilerle ilgilenirken, benimle ilgilenmemeleri ve sorularıma kayıtsız kalmaları çok rahatsız ediciydi. Huda Beauty’nin fondöten ve pudrasını denemek isterken de kimse yardımcı olmadığı için bu ürünün faturasını dahi alamadım.

Kasaya geldiğimde sırada yanımıza gelen bir çalışan numaramızı alıp telefondan bir işlem yaptı, bir şeyler sorguladı. Kasaya geçmeden önce kendisine durumu anlattım, “geleyim yardımcı olayım” gibi bir tavır sergiledi ama sonunda o da hiçbir şekilde gerçek anlamda yardımcı olmadı. Hem aldığım ürünlerden memnun kalmadım hem de mağaza çalışanlarının bu tutumu yüzünden kendimi tamamen değersiz hissettim.

Uzak bir yerde yaşıyorum ve Ankamall’a özellikle yol yaparak, sıklıkla mağazanıza geliyorum. Buna rağmen paramızla adeta rezil oluyoruz, aldığım memnuniyet sıfır. Fişin altında “memnuniyet” ibaresi bulunmasına rağmen yaşadığım deneyim bunun tam tersi. Ürünün durumunun incelenmesini, gerekiyorsa iade veya değişimin sağlanmasını ve Ankamall Sephora mağazasındaki personelin tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.