Kırık Parfüm Teslimatı Nedeniyle Yaralanma Ve Çözüm Talebi

01/05/2026 tarihinde Sephora Türkiye’den verdiğim 8005608911 numaralı online siparişim bana kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünlerin tamamı herhangi bir koruyucu ambalaj kullanılmadan doğrudan kutuya yerleştirilmişti, kutu içinde dağılmış cam parçaları vardı ve bazı parfüm şişelerinde çatlak ve kırıklar mevcuttu. Paket açılımı sırasında bu cam parçaları nedeniyle elim kesildi ve fiziksel olarak yaralanma yaşadım. Bu haliyle ürünlerin kullanıma uygun ve güvenli olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.

Hasarlı şekilde teslim edilen ürünler; Le Monde Gourmand Le Beach Eau de parfum 30 ml (sku: 789957), Le Monde Gourmand santral Supreme Eau de parfum 30 ml (sku: 789960), Le Monde Gourmand 000 Eau de parfum 30 ml (sku: 789952), Le Monde Gourmand Lait de Coco Eau de parfum 30 ml (sku: 789956) ve Le Monde Gourmand Lait de Coco Saç ve Vücut Sprey Parfümü 100 ml (sku: 791418) ürünleridir. Ayrıca santral Supreme ve 000 Eau de parfum ürünlerinde koruma bandı dahi bulunmamaktadır. Cam şişe, kırılmaya çok müsait ürünlerin bu kadar özensiz ve korumasız paketlenmiş olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sipariş üzerinden günler geçmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Hem telefon hem e‑posta üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen her seferinde yalnızca “ilgili ekibe aktardık, dönüş bekliyoruz” cevabı verilmektedir. Sürecin S**** Hanım üzerinden takip edildiği, ancak kendisinin de sürekli ilgili ekipten geri dönüş alamadığını paylaştığı belirtilmiştir. Buna rağmen yaşadığım fiziksel yaralanma ve açık hasara karşın somut bir çözüm, net bir aksiyon planı ya da sonuç tarihi tarafıma iletilmemektedir.

Hasarlı ürün teslimatı sebebiyle fiziksel olarak zarar gören bir müşterinin, bu kadar net bir mağduriyet varken 11 gündür çözümsüz bırakılması kabul edilemez. Tarafıma artık standart ve kalıplaşmış yanıtlar değil, net bir çözüm ve somut aksiyon sunulmasını istiyorum. Tüm hasarlı ürünlerimin eksiksiz, tam ve sağlam şekilde yeniden temin edilmesini, mümkünse kargo şirketlerine güvenim kalmadığı için mağazadan teslimat şeklinde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.