Kırık Kérastase Sprey Mekanizması Ve Korumasız Paketleme Şikayeti

Sephora’dan 8006054610 numaralı Tıkla Gel Al siparişimde 4 ürün için toplam 3.985 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ürünler herhangi bir koruyucu paketleme yapılmadan, açık ve son derece özensiz bir poşet içinde tarafıma teslim edildi.

Asıl sorun ise siparişimde yer alan 1.110 TL bedelli Kérastase Gloss Absolu Anti-Frizz Glaze 45 ml ürününün sprey mekanizmasının hiç çalışmaması. Ürün bu haliyle tamamen kullanılamaz durumda ve bu durumu açıkça gösteren video kaydım mevcut.

Sorunun çözümü için Sephora ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyorum. Premium fiyatlarla satış yapan bir markadan bozuk ürün teslim edilmesi, ürünlerin korumasız şekilde verilmesi ve sonrasında müşterinin çözüm için uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Ben ürünü “beğenmediğim” için iade istemiyorum; tarafıma çalışmayan, kullanılamaz bir ürün teslim edildi. Bu nedenle Kérastase ürününün ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 1.110 TL ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaklaşık 4.000 TL tutarındaki alışverişte hiçbir tester ya da numune eklenmemiş olması da yaşadığım özensiz müşteri deneyimini tamamlayan ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sephora’dan otomatik bir özür mesajı değil, somut bir çözüm ve doğrudan geri dönüş bekliyorum.