Kalıcı Olmayan Hermes Parfümü Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

06.12.2025 tarihinde Antalya Migros AVM içindeki Sephora mağazasından Hermes Terre d’Hermes EDT 100 ml parfüm satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, parfümün kalıcılığının son derece düşük olduğunu, kısa sürede kokunun tamamen uçtuğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü mağazaya götürerek iade talebinde bulundum ve ürün test için gönderildi, ancak ilk test sürecine ilişkin herhangi bir evrak tarafıma verilmedi. 19.01.2026 tarihinde aranarak iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi paylaşıldı. Bu sonucu kabul etmediğimi belirterek ürünü yeniden teste göndermek istediğimi söyledim ve ürün ikinci kez incelemeye alındı. 09.02.2026 tarihinde tekrar aranarak süreçle ilgili çalışmalar yapıldığı ifade edildi. Bu süreç boyunca defalarca mağazaya gitmek zorunda kalarak hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Tarafıma iletilen 16.01.2026 tarihli distribütör yazısında, parfümün ortalama kalıcılık süresinin 3–4 saat olduğu belirtilmektedir. Ancak satın aldığım ürün bu ortalama süreyi dahi karşılamamakta, beklenen temel performansı göstermemektedir. Parfüm, kısa süre içinde tamamen uçmakta ve kalıcılık anlamında makul hiçbir beklentiyi yerine getirmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal, tüketicinin makul beklentisini karşılamayan üründür. Parfümün temel fonksiyonu kalıcılıktır ve bu üründe bu beklentim açıkça karşılanmamaktadır. Bu nedenle iade talebimi ısrarla sürdürüyorum. Sephora’dan ve ilgili Hermes distribütöründen, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade talebimin reddedilmesi nedeniyle süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli yasal başvuruları yapacağımı da bilgilerinize sunarım.