Gold Üyeye Hediye Verilmemesi Ve Çalışanların İlgisiz Tutumu

10.01.2026 tarihinde saat 20:37 civarında İstanbul Akasya AVM Sephora mağazasında yaşadığım bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Uzun zamandır Sephora’dan alışveriş yapan, iki farklı telefon numarası bulunan ve bu numaralardan birinde Gold kart üyesi olan bir müşteriyim. Sadece son bir yılda 75 bin TL’den fazla alışveriş yaptım ve yıllardır tercihim hep Sephora oldu.

Buna rağmen özellikle son zamanlarda pek çok Sephora çalışanının müşterilere karşı yardımcı olmaktan uzak, ilgisiz bir tavır içinde olduğunu gözlemliyorum. Son alışverişimde de kasada beklerken yan kasadaki bir hanımefendiye hediye eşantiyonları verildiğini gördüm. Bunun üzerine ben de hediye talep ettiğimde, görevli çalışan oldukça ilgisiz bir tavırla mağazada hediye olmadığını söyledi. Aynı anda başka bir müşteriye hediye verilirken bana “hediye yok” denmesi ve bunun açıklayıcı, nazik bir şekilde ifade edilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sephora sadakat programına uyduğum ve uzun yıllardır tercihimi sadece Sephora’dan yana kullandığım için markaya bağlı hissediyorum. Ancak bir arkadaşımın kısa süre önce yeni açılan Beymen Beauty Studio’dan alışveriş yapıp birçok mini boy hediye ve özenli ilgi görmesi, kendi yaşadığım deneyimle kıyaslayınca beni düşündürmeye başladı. Sephora’ya olan bağlılığıma ve harcama geçmişime rağmen bu şekilde hissetmek istemiyorum.

Eskiden olduğu gibi alışverişlerimde yine eşantiyon ve küçük jestlerle kendimi değerli bir müşteri gibi hissetmek, özellikle çalışanların tutumlarının daha ilgili ve özenli hâle getirilmesini bekliyorum. Sadakat programı kapsamında, uzun yıllardır Sephora’yı tercih eden bir müşteri olarak bana da bu değerin gösterilmesini ve yaşadığım bu durumla ilgili geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.