Sephora Müşteri Memnuniyetsizliği Ve İlgisizlik

29 Aralık tarihinde İstanbul Aqua Florya AVM Sephora mağazanızdan 7.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak alışverişim sırasında hiçbir tester ürün, hediye ya da küçük bir jest ile karşılaşmadım. Bu durum, açıkçası büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Sephora gibi bir markanın, bu denli yüksek tutarda alışveriş yapan bir müşterisine hiçbir şekilde değer göstermemesi, firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemin ne kadar düşük olduğunu gözler önüne sermektedir.
Dahası, mağaza çalışanlarınızın ilgisiz tavırları. Müşteri memnuniyetini önceleyen, yenilikçi ve pozitif bir alışveriş deneyimi beklerdim. Ancak yaşadıklarım, markanıza olan güvenimi sarsmış ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu, Sephora’dan yaptığım ilk alışveriş olduğu gibi, son alışverişim de olacaktır. Yeni müşteriler kazanmak yerine kaybetmeyi tercih eden bu tutumunuz gerçekten takdire şayan (! ).