to read complaints and reviews, or file yours.Gold Üyeye Doğum Günü Hediyesi Ve Tester Eksikliği Mağduriyeti
Sephora’da Gold üyesiyim ve her yıl doğum günü hediyesi hakkımı kullanıyordum. Bu yıl 30 Kasım’daki doğum günümde ise doğum günü hediye çekim hesabıma tanımlanmadı ve hiçbir bilgilendirme almadım. Adana’daki Sephora mağazasına gittiğimde, görevli çalışanlar mail gelmediyse karta herhangi bir hediye tanımlanmadığını, sistemde de böyle bir hakkımın görünmediğini söylediler.
Geçen yıl doğum günümde mailim zamanında gelmişti; ancak o dönemde de kaş servisi hediyem kasada görünmediği için uzun süre kasada bekletilmiştim. Bu yıl ise hem mail gelmedi hem de mağazada somut bir çözüm sunulmadı. Doğum günü gibi özel bir günde bu belirsizlik ve ilgisizlik sebebiyle mağdur oldum.
Adana’da tek şube olmasını anlayışla karşılıyorum ve mağaza çalışanlarının ilgili ve güler yüzlü olduklarını özellikle belirtmek isterim, hiçbir çalışanla bir problemim yok. Ancak sisteminizdeki hatanın faturasını iki yıldır benim çekiyor olmamı anlamıyorum. Geçen yıl kasada uzun süre bekletildim, bu yıl ise hiçbir şekilde doğum günü maili gelmedi. Ayrıca Gold Box hediyemi de yaklaşık iki yıldır alamıyorum.
Artık çağrı merkezini aramak dahi istemiyorum, çünkü çağrı merkezindeki temsilcilerin de bu konuda bir şey yapamadıklarının farkındayım. Bunun yanında, yüksek tutarda da düşük tutarda da alışveriş yapsam tester ürünlerin zar zor verilmesi hoş bir durum değil. Adana’da tek şubesi olan bir yere daha fazla tester gönderilmesi gerekirken çok az tester geldiği için müşteri olarak bundan yararlanamıyorum. Denemediğim bir ürünü de haliyle satın almak istemiyorum. Daha önce de benzer sıkıntılar yaşamıştım ancak son dönemde bu durum gerçekten canıma tak etti ve yaklaşık altı aydır ihtiyaçlarımı yurt dışından getirtmek zorunda kalıyorum. Biraz olsun müşterilerinize değer verildiğini hissetsem, alışverişlerime memnuniyetle devam etmek isterim.
Gold üye olarak doğum günü hediyelerimin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, bu yıl kullanamadığım haklarımın geriye dönük olarak tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açık bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Buse Hanım, Sistemde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden iletişime girilmiştir. Sephora'yı tercih için teşekkür ederiz.
E-postama baktım. Şikayeti dün yazmıştım bugün hediyem sisteme tanımlanmış. Benefit kaş servisiyle ilgili herhangi bir mail gelmemiş. Ve partner markalarınız az stoklu ürün yolluyor ise o zaman sizin onlarla görüşme sağlamanız gerektiğini düşünüyorum. Çünkü ben artık boşuna para harcamak istemiyorum. Kimin neye dokunduğunu bilmediğim mağaza ürünlerine dokunmak istemeden hijyen kurallarına uygun ürünleri deneyimlemek istiyorum. Bununda en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Gerçekten yazık günah onca ürün alıyorum yarısı çöpe gidiyor... Gold Box'ta umarım en kısa zamanda ulaşır. Çünkü nasıl bir ekip ki 2 yıldır hazırlayamıyor bu hediyeleri anlamış değilim.
