Gold Üyeye Doğum Günü Hediyesi Ve Tester Eksikliği Mağduriyeti

Sephora’da Gold üyesiyim ve her yıl doğum günü hediyesi hakkımı kullanıyordum. Bu yıl 30 Kasım’daki doğum günümde ise doğum günü hediye çekim hesabıma tanımlanmadı ve hiçbir bilgilendirme almadım. Adana’daki Sephora mağazasına gittiğimde, görevli çalışanlar mail gelmediyse karta herhangi bir hediye tanımlanmadığını, sistemde de böyle bir hakkımın görünmediğini söylediler.

Geçen yıl doğum günümde mailim zamanında gelmişti; ancak o dönemde de kaş servisi hediyem kasada görünmediği için uzun süre kasada bekletilmiştim. Bu yıl ise hem mail gelmedi hem de mağazada somut bir çözüm sunulmadı. Doğum günü gibi özel bir günde bu belirsizlik ve ilgisizlik sebebiyle mağdur oldum.

Adana’da tek şube olmasını anlayışla karşılıyorum ve mağaza çalışanlarının ilgili ve güler yüzlü olduklarını özellikle belirtmek isterim, hiçbir çalışanla bir problemim yok. Ancak sisteminizdeki hatanın faturasını iki yıldır benim çekiyor olmamı anlamıyorum. Geçen yıl kasada uzun süre bekletildim, bu yıl ise hiçbir şekilde doğum günü maili gelmedi. Ayrıca Gold Box hediyemi de yaklaşık iki yıldır alamıyorum.

Artık çağrı merkezini aramak dahi istemiyorum, çünkü çağrı merkezindeki temsilcilerin de bu konuda bir şey yapamadıklarının farkındayım. Bunun yanında, yüksek tutarda da düşük tutarda da alışveriş yapsam tester ürünlerin zar zor verilmesi hoş bir durum değil. Adana’da tek şubesi olan bir yere daha fazla tester gönderilmesi gerekirken çok az tester geldiği için müşteri olarak bundan yararlanamıyorum. Denemediğim bir ürünü de haliyle satın almak istemiyorum. Daha önce de benzer sıkıntılar yaşamıştım ancak son dönemde bu durum gerçekten canıma tak etti ve yaklaşık altı aydır ihtiyaçlarımı yurt dışından getirtmek zorunda kalıyorum. Biraz olsun müşterilerinize değer verildiğini hissetsem, alışverişlerime memnuniyetle devam etmek isterim.

Gold üye olarak doğum günü hediyelerimin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, bu yıl kullanamadığım haklarımın geriye dönük olarak tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açık bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.