Gold Üyelik Hoş Geldin Paketi Gönderilmedi, Mağduriyet Yaşadım

Sephora Türkiye’de Haziran 2025 itibarıyla Gold kart sahibi oldum. Kendi Gold kart şartnamesinde de açıkça yer alan “Gold üyeliğe hoş geldin paketi” hakkım bulunmasına rağmen, bu paket Haziran 2025’ten bu yana tarafıma gönderilmedi. Gold üyelik avantajları arasında özellikle vurgulanan bu paketin hiçbir şekilde ulaştırılmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Her seferinde farklı gerekçelerle oyalanmama rağmen somut bir adım atılmadı ve hoş geldin paketi hâlâ bana ulaşmadı. Gold üyeliğin vaat edilen avantajlarından yararlanamamak ve şartnamede açıkça yazan bir hakkın yerine getirilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Sephora Gold üyeliğe hoş geldin paketimin içeriği eksiksiz olacak şekilde, en kısa sürede 9001 015 656 054 numaralı üyeliğime tanımlı adresime ulaştırılmasını ve yaşanan bu uzun süreli gecikmeye ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.