Gold Üyelik Hoş Geldin Paketi Gönderilmediği İçin Şikayet

Sephora Türkiye’de 2025 yılı Mayıs ayında Gold üye oldum. Sephora’nın kendi Gold kart şartnamesinde açıkça yer alan “Gold üyeliğe hoş geldin paketi” hakkım olmasına rağmen, bu paket Mayıs 2025’ten bu yana tarafıma gönderilmedi. Gold üyelik avantajları arasında özellikle vurgulanan bu paketin hiçbir şekilde ulaştırılmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her seferinde farklı gerekçelerle oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir net tarih verilmedi ve hoş geldin paketi hâlâ bana ulaştırılmadı. Üyelik şartnamesinde yer alan bir hakkın uygulanmaması ve vaat edilen Gold avantajlarından yararlanamamam kabul edilebilir bir durum değildir.

Sephora Gold üyeliğe hoş geldin paketimin içeriği eksiksiz olacak şekilde en kısa sürede adresime gönderilmesini ve bu uzun süreli gecikmenin gerekçeleriyle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.