Forum Bornova Sephora’da Çalışanın Aşağılayıcı Tutumu Müşteriyi Rahatsız Etti

Sephora uygulamasını aktif olarak kullanan ve genellikle online sistemden sık sık alışveriş yapan bir kullanıcıyım.
Online stoklarda bulamadığım, araştırdığım ve satın almak istediğim bir göz kremi için 18.04.2026 tarihinde Forum Bornova Sephora şubesine gittim.
Ürünü telefonumdan, Safari üzerinden açarak çalışana gösterip bu kremin stoğu olup olmadığını sordum.
(bunu anlatıyorum çünkü Sephora app üzerinden açmaya üşendim, direkt Safari üzerinden açtım ve gösterdim.)

Çalışan, aşağılayıcı ve alaycı bir ses tonuyla bu ürünün zaten oraya ait bir marka olduğunu söyleyip "kontrol edelim" şeklinde bir yanıt verdi. Ben de kendisine, online üzerinde stok olmadığı için sorduğumu belirttim.

Stoğu birlikte kontrol ettik ve ürün mağazada da mevcut değildi; birkaç kez bana online üzerinden alın şeklinde bilgi yöneltti. Ben de zaten online kontrol sağladığımı, orada olmadığı için hazır mağazaya yakınken sormak ve almak istediğimi belirttim ve teşekkür ederek mağazadan ayrılmak için çıkış kapısına yöneldim.

Çıkışa ilerlerken, ilgili çalışan (ismi E** ya da E** olmalı) bana bu ürünleri Trendyol’dan almamam gerektiğini söyledi. Ben de "normalde sizi kullanıyorum, teşekkür ederim" şeklinde yanıt verdim, arkamı dönüp mağazadan çıktım.

Mağazadan çıkarken çalışanın, benim sözlerimi taklit eder şekilde “bizi kullanıyormuş” diyerek ağzını yaya yaya alaycı bir üslupla konuştuğunu duydum.
Bu tavır beni hem çok rahatsız etti, hem sinirlendirdi, hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Forum Bornova şubesinde genel olarak alaycı ve aşağılayıcı tavırlar olduğunu düşünüyorum; buna karşın İstinye şubesinde çalışanların son derece saygılı ve profesyonel davrandığını özellikle belirtmek isterim.

Forum Bornova şubesinde yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranış nedeniyle, ilgili çalışan hakkında gerekli tutanakların tutulmasını, disiplin sürecinin işletilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.