to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Mağaza Personelinin Kaba Ve Açıklamasız Yaklaşımı
11.01.2026 tarihinde Sephora Forum Bornova mağazasına, her zaman kullandığım Kerastase saç şampuanını almak için gittim. Mağazada sarı saçlı, hafif kilolu bir bayan personele ürünü sorduğumda, ürünü sanki yokmuş gibi söyleyip geçiştirdi. Ben de aynı ürünün online mağazanızda olduğunu belirttim, bana sadece “değişiklik olabiliyor” diyerek açıklama yapmadan cevap verdi.
Online mağazada ikinci ürüne %30 indirim olduğunu, bunun mağazada da geçerli olup olmadığını sorduğumda ise “online site bizi ilgilendirmiyor” şeklinde, üstten, umursamaz ve kaba bir üslupla cevap verip yanımdan uzaklaştı. Müşteriyle bu tarz bir iletişimin kurulmasını, özellikle de hiçbir açıklama yapılmadan böyle baştan savma bir tavırla yaklaşılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Sephora gibi bir markanın mağazasında çalışan personelin müşteriyle iletişim, üslup ve davranış konusunda daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve genel olarak mağaza çalışanlarına müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğiyle ilgili eğitim verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Selin Hanım, konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafınıza gün içerisinde geri dönüş sağlamıştır. Ancak size ulaşılamadığı için görüşme sağlanamamıştır. Müsait olduğunuz saat aralığını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlettiğiniz saat aralığında tarafınıza geri dönüş sağlancaktır. İyi günler dileriz.
