Foreo Luna 3 Cihazı Arızalı, Sephora'dan Yanıt Alınamıyor Ve Ücret İadesi Talebi

Sephora’nın online sitesindeki üyeliğim üzerinden 16.04.2025 tarihinde 6.423,75 TL ödeyerek Foreo Luna 3 cihazı satın aldım. Ürün garanti süresi dolmadan arızalandı. En az üç saat şarj etmem rağmen cihaz sadece iki saniye çalışıp hemen kapanıyor ve bu sorun her denememde devam ediyor.

Bu durumu 26 Eylül’de Sephora’ya bildirdim. Bana geri dönüş yapacaklarını ve sürecin yaklaşık bir ay süreceğini söylediler. 1 Ekim’de herhangi bir ilerleme olmadığı için tekrar mail atarak hatırlatma yaptım, “firmadan haber bekliyoruz, dönüş yapacağız” şeklinde yanıt verdiler ancak bu tarihten sonra da hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bugün 9 Kasım olmasına rağmen hâlâ tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de arızalı ürünle ilgili bir çözüm sunuldu. Açıkçası mahalledeki bakkaldan bile daha iyi ilgi ve takip görürken, Sephora gibi kurumsal bir markadan bu kadar ilgisiz bir yaklaşım beklemiyordum.

Yaşadığım bu süreç, arızalı ürün ve uzun süreli bilgisizlik nedeniyle Foreo Luna 3 için ödediğim 6.423,75 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç ve sonuç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek ve yaşadığım mağduriyetin Sephora tarafından dikkate alınmasını istiyorum.