Fişte Görülen Hediye Ürün Teslim Edilmedi, Sephora’da Yanıltıcı Uygulama

15.06.2026 tarihinde saat 19:11’de İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki Sephora mağazasından alışveriş yaptım. Eve gelip poşetimi açıp ürünlerimi dizerken fişi kontrol etmek istedim. Fişe baktığımda “Fidelite Babalar Cilt Vchr” isimli hediye ürünün fişe yansıdığını, ancak poşetimde böyle bir hediye ürünün olmadığını fark ettim. Hediye olarak görünen bir ürünün fişte yer alıp müşteriye teslim edilmemesi bana göre yanıltıcı bir uygulama.

Yurt dışında tester ve hediye ürün çeşitliliği bu kadar fazlayken Türkiye’de bu imkanın kısıtlı olmasını zaten anlamlandıramazken, bir de fişte görünen hediyenin hiç verilmemesi müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu durumda ya tester ve hediyeler çalışanlar tarafından kullanılıyor ya da firma müşteriyi fiş üzerinde kandırmış gibi görünüyor. Bugüne kadar hiçbir markada böyle bir hizmet anlayışıyla karşılaşmadım.

Ayrıca bugün doğum günüm olmasına rağmen, pek çok marka doğum gününde indirim veya hediye sağlarken, Sephora’nın bırakın ekstra hediyeyi, fişte görünen hediyeyi bile vermemesi ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Ya verdiğiniz hizmeti tam ve şeffaf bir şekilde sunun ya da müşteriyi beklenti içine sokup böyle bir mağduriyet yaratmayın. Müşterilerinize bu şekilde hayal kırıklığı yaşatma hakkınız olmadığını düşünüyorum.

Kasada 0538********61 numaralı telefonum kayıtlı hesaptan işlem yapıldı. Fişte görünen hediye ürünün neden tarafıma teslim edilmediğinin araştırılmasını ve yapılan bu hatanın düzeltilmesini, hediyemin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.