Doğum Günü Hediyesi Verilmemesi Ve Puanların Haksız Kesintisi

23 Mayıs doğum günümde Antalya 5m Migros AVM’deki Sephora mağazasından yaklaşık 7–8 bin tl tutarında alışveriş yaptım ve o gün Black karta geçtim. Alışverişimden sonra puanlarım 19.200 civarına yükseldi; ancak ne mağaza çalışanları ne de herhangi bir kanal üzerinden bana indirim kodu ya da doğum günüme özel hediye kodu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu haklarımı kullanamadım.

24 Mayıs’ta puanlarım sisteme yüklendi, 25 Mayıs günü ise hiçbir işlem yapmamama rağmen puanlarım durup dururken yaklaşık 4.000 puana düştü. Hem doğum günüme özel en az bir hatta statüm gereği iki hediye almam gerekirken hiçbir hediye tanımlanmamış olması hem de kısa süre içinde yüksek miktarda puanımın silinmiş gibi görünmesi beni çok mağdur etti.

Sephora’dan, haksız yere düşürülen tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve doğum günüme özel hak ettiğim hediye ürün/indirim kodlarının tarafıma tanımlanmasını rica ediyorum. Ayrıca bu puan düşüşünün neden yaşandığı ve doğum günü hediyelerimin neden verilmediği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.