Black Kart Doğum Günü Hediyesi Tanımlanmadı, Puanlarım Haksızca Sıfırlandı

Sephora’nın Black kart sahibi bir müşterisi olarak doğum günü hediyesi hakkımdan yararlanmak istedim ancak bu hakkım olmasına rağmen tarafıma tanımlanmadı. Mağazaya gittiğimde doğum günü hediyemi alamadığımı söylediğimde, çalışanlar bu konu için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine mail attım ancak yaklaşık iki hafta sonra “tarafınızdan herhangi bir cevap alamadığımız için talebinizin çözüme kavuşturulduğunu bildirmek isteriz” şeklinde, durumla hiç ilgisi olmayan ve bana sorunu çözmeyen bir geri dönüş aldım. Oysa ben baştan beri mail üzerinden iletişimdeydim ve benden ek bir dönüş talep edilmemişti.

Daha sonra hesabıma girdiğimde Black kartımdaki tüm puanların sıfırlandığını gördüm. Black kartımda oldukça yüksek miktarda puan vardı ve bu, Sephora ile yaşadığım ikinci sorun oldu. Ayrıca herkese gönderilen doğum günü hediyesi maili bana hiç gönderilmedi, bu nedenle hakkım olan hediyeyi ne mağazada ne de online olarak kullanabildim.

Doğum günü hediyesi hakkımın hesabıma tanımlanmasını ve haksız yere sıfırlanan tüm puanlarımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.