Belirtilmeyen Kısıtlamalar Nedeniyle İndirim Kodunu Kullanamadım

Sephora’dan yaptığım yüklü parfüm alışverişi sonrasında tarafıma bir indirim kodu gönderildi. Kodun, Sephora’nın belirlediği kampanya tarihleri arasında geçerli olduğu belirtiliyordu. Ancak hem online alışverişte hem de mağazada kullanmayı denediğimde sistem “Bu kod yaptığınız alışverişe uygun değil, geçersiz” şeklinde uyarı verdi ve hiçbir şekilde kullanamadım.

Durumu öğrenmek için Sephora müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kendileri de kodu denediklerinde, kodun sadece 30 ml parfümlerde geçerli olduğunu söylediler. Kampanya koşullarında böyle bir kısıtlama açıkça belirtilmediği için, neden yalnızca 30 ml ile sınırlı olduğunu anlamlandıramıyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

İndirim kodunun, ilk alışverişimde olduğu gibi daha geniş ürün ve ml seçeneklerinde geçerli olacak şekilde yeniden tanımlanmasını veya aynı indirim oranının mevcut/parfüm alışverişlerimde uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.