Aynı Dudak Kalemi İki Kez Verildi, Deforme Ürün Ve Yırtık Rimel İçin Değişim Reddedildi

Sephora Bağdat Caddesi mağazasından aldığım dudak kalemi ve Too Faced Ribbon Wrapped Lash rimel ile ilgili olarak, ertesi gün Maltepe Piazza Sephora şubesine değişim için gittim. Alışveriş sırasında aynı dudak kaleminden iki tane ve aynı renkte verilmiş, ayrıca dudak kalemlerinden biri kullanılmamış olmasına rağmen deforme durumdaydı. Rimelin kutusu da yırtık ve hasarlıydı.

Maltepe Piazza şubesinde önce ürünlerin dış ambalajı yıpranmış olduğu gerekçesiyle değişimimin yapılamayacağı söylendi. Daha sonra başka bir temsilci değişim yapılabileceğini belirtti, ardından bu kez ürünün kullanıldığı iddia edilerek yine değişim reddedildi. Biz aslında farklı renk seçtiğimizi, aynı üründen iki tane verildiğini ve hatanın ürünü satan şubeden kaynaklandığını iletmeme rağmen değişimim kesin olarak yapılmadı.

Mağazada müdür olduğunu düşündüğüm, ismini tam olarak hatırlayamasam da E***** veya E*** olan kişiyle görüşmek istediğimizi belirttik. Kendisi geldiğinde ise oldukça tartışmacı bir tavırla yaklaştı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca Sephora müşteri hizmetlerini de arayarak kayıt açtırmış olmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hatalı ve deforme ürünler için değişimimin sağlanmasını ve süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.