to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Parfüm Kullanılmış Sayılarak İade Talebim Reddedildi
Sephora Cevahir AVM mağazasından 80 ml Carolina Herrera Good Girl EDP parfüm satın aldım. Eve geldiğimde ürünü ilk kez kullanmak istediğimde sıkma mekanizmasının arızalı olduğunu fark ettim. Sorunun ne olduğunu anlamak için en fazla bir iki kez denedim ancak ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen parfümü kullanamadım.
Mağazaya durumu ilettiğimde, tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızaya rağmen ürün “kullanılmış ürün” denilerek ne değişim ne de iade talebim kabul edildi. 1 Ağustos 2026 tarihinde yaşadığım bu durumla ilgili olarak 2 Ağustos’tan beri mağaza ile uğraşıyorum fakat çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu parfüm için 9.060 TL ödememe rağmen, ürünü hiç kullanamamış olmama karşın hatanın benden kaynaklanmadığı çok açıkken “kullanılmış ürün” gerekçesiyle sorumluluğun tamamen üzerimden alınmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Arızalı olan bu parfümün yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda iadesinin sağlanmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sena Hanım, Müşteri destek ekibimiz sizinle e-posta aracılığı ile iletişime geçmiştir. Sürecin yakından takip edildiğinden emin olmanızı rica ederiz. En kısa zamanda konu hakkında yeniden görüşebilmek dileğiyle. Sevgiler.
